주의 : 저도 모름, 저도 감자일 뿐

마케팅 종류

콘텐츠 마케팅

이커머스 플랫폼 내 콘텐츠(쿠팡의 "오늘의 발견" 등) + sns, 블로그 콘텐츠

[ 인지도 ]

• 핵심 목표 : 브랜드 인지도 강화와 구매 유도
• 핵심 지표 : PV, UV, 체류시간, 저장/공유 수 등
• 핵심 업무 : 브랜드 톤앤매너에 맞는 콘텐츠 기획·제작, 인플루언서 협업 / 바이럴 기획 등

퍼포먼스 마케팅

이커머스 플랫폼 내에서 진행되는 광고 + 구글/네이버/카카오/메타 등의 SA, DA

[ 전환 ]

• 핵심 목표 : 광고 효율을 극대화하는 것
• 핵심 지표 : ROAS, CVR, CPA, CTR 등
• 핵심 업무 : 캠페인별 성과 분석 및 최적화, A/B 테스트 통한 효율 개선 등

CRM 마케팅

멤버십 시스템, 포인트/쿠폰, 리뷰 리워드 + 이메일, 카카오톡 알림톡, 앱 푸시, 문자 등

[ 유지 ]

• 핵심 목표 : 기존 고객 유지 및 재구매율 향상
• 핵심 지표 : LTV, ARPU, 재구매율(RPR), 이탈률 등
• 핵심 업무 : 고객 세그먼트별 타겟 캠페인 설계, CRM 데이터 분석(이탈률, AOV 등), A/B 테스트 및 리텐션 캠페인 운영 등

이커머스는 지속적 성과를 만들어내는 CRM 마케팅이 중요

마케팅 용어

콘텐츠 마케팅 용어

1) 트래픽 / 관심도 관련 지표

어떤 콘텐츠가 유입과 체류를 끌어내는지 확인
인기/관심 콘텐츠를 기반으로 콘텐츠 전략 설계

• PV (Page View) : 페이지가 조회된 횟수
  • 콘텐츠별 트래픽 파악 → 인기 콘텐츠 판단
• UV (Unique Visitor) : 고유 방문자 수
  • 방문자 규모 및 신규 유입 판단
  • UV 높아짐 = 신규 고객 유입 확인
• DT (Dwell Time, 체류시간) : 페이지에 머문 시간
  • 콘텐츠 흡인력/관심도 평가
  • DT 높음 = 구매 전환 가능성 높음
• Bounce Rate (이탈률) : 페이지 도착 후 바로 이탈한 비율
  • 콘텐츠/페이지 개선 필요 판단

2) 전환 / 객단가 관련 지표

콘텐츠가 전환과 객단가에 미치는 영향을 수치화
고가 상품/프리미엄 고객 집중 콘텐츠 제작

• CT (Customer Transaction, 객단가) : 고객 1회 결제 평균 금액
  • 콘텐츠별 전환 금액 확인, 업셀링·크로스셀링 전략
  • 업셀링 : 고객이 이미 구매하려는 상품보다 더 높은 가격대 상품으로 구매를 유도하는 전략
  • 크로스셀링 : 고객이 구매하려는 상품과 관련된 다른 상품을 함께 구매하도록 제안하는 전략
• AOV (Average Order Value) : 평균 주문 금액
  • 콘텐츠가 구매 단가에 미치는 영향 평가
• ASP (Average Selling Price, 평균 판매가) : 판매 상품 평균 가격
  • 콘텐츠 전략과 고가 상품 홍보 효율 분석, 상품 기준
• ARPPU (Average Revenue Per Paying User) : 결제 고객 1인당 평균 매출
  • VIP/프리미엄 고객 대상 콘텐츠 전략

3) 장기 가치 / 반복 구매 관련 지표

콘텐츠가 장기적 매출과 반복 구매에 얼마나 기여하는지 평가
장기 가치 높은 콘텐츠를 확대 제작

• MRR (Monthly Recurring Revenue) : 월 반복 매출
  • 구독형 상품/정기배송 상품 콘텐츠 효과 측정
• LTV (Lifetime Value) : 고객 생애 가치
  • 콘텐츠별 장기 수익/재구매 영향 평가
• RPR (Repeat Purchase Rate, 재구매율) : 일정 기간 내 재구매 비율
  • 콘텐츠가 반복 구매를 유도하는지 평가

4) 추가 콘텐츠 관련 지표

단순 방문만 확인하지 않고 행동/참여까지 연결하여 콘텐츠 성과 측정
SNS 콘텐츠→웹 랜딩→구매 전환까지 흐름 최적화

• Engagement Rate (참여율) : 좋아요, 댓글, 공유 등 상호작용
  • SNS/블로그 콘텐츠 관심도 판단, 바이럴 가능성 확인
• CTR (Click-Through Rate) : 콘텐츠 내 CTA 클릭률
  • 구매 페이지, 상세페이지 전환 유도 측정
• Conversion Rate (CVR) : 방문 대비 실제 구매 전환율
  • 콘텐츠별 전환 효율 평가

5) 콘텐츠 마케팅 실무 흐름 예시

• 유입 & 관심도 확인
  • 리뷰 콘텐츠 PV 10,000 / UV 8,000 / DT 2분
    → 방문자 관심 확인
• 전환 & 객단가 유도
  • 해당 콘텐츠 시청 고객 CT 3만 원 / AOV 5만 원
    → 업셀링/프리미엄 상품 추천
• 장기 가치 & 반복 구매
  • 재구매율 25%, 구독형 상품 MRR 3000만 원
    → 장기 고객 확보

퍼포먼스 마케팅 용어

1) 유입(트래픽) 단계 지표

광고의 노출 대비 클릭 효율(CTR, CPC)을 최적화
소재·타깃·채널별 퍼포먼스 차이를 수치로 비교

• 노출 (Impression) : 광고가 사용자에게 노출된 횟수
  • 광고 범위 및 브랜드 인지도 측정
• 도달 (Reach) : 광고를 실제로 본 고유 사용자 수
  • 중복 노출 제거한 실제 타깃 도달 범위 확인
• 클릭 (Click) : 광고 클릭 횟수
  • 트래픽 유입, 랜딩페이지 유효성 분석
  • 클릭 5,000건 중 이탈률 70% → 랜딩 개선 필요
• CTR (Click-Through Rate) : 클릭률
  • = (클릭수 ÷ 노출수)
  • 광고 소재/카피 효율성 판단
  • CTR 0.8% → 이미지 변경 후 CTR 2% 개선
• CPC (Cost Per Click) : 클릭당 비용
  • 예산 효율성 판단, 최적 입찰가 산정

2) 전환 단계 지표

광고의 전환 효율을 수치화 (CVR, CPA, ROAS 중심)
성과 낮은 캠페인은 입찰가/소재/타깃 조정으로 즉시 개선

• CVR (Conversion Rate) : 전환율
  • = (구매 수 ÷ 클릭 수)
• CPA (Cost Per Acquisition) : 전환당 비용
  • 전환 1건당 광고비 효율 판단
• CPS / CPP / CPT / CPM / CPV
  • CPS (Cost Per Sale) : 판매 1건당 광고비
    • 광고비 ÷ 판매건수
  • CPP (Cost Per Purchase) : 구매 1건당 광고비
    • 광고비 ÷ 구매건수
  • CPT (Cost Per Time) : 특정 시간 동안 노출되는 광고비
    • 광고비 ÷ 노출기간
  • CPM (Cost Per Mille) : 1,000회 노출당 광고비
  • CPV (Cost Per View) : 동영상 1회 재생당 광고비
    • 광고비 ÷ 재생수
• ROAS (Return on Ad Spend)
  • 광고 매출 ÷ 광고비
  • 채널 효율 판단, 예산 재분배
• AOV (Average Order Value) : 평균 주문 금액
  • 전환당 수익성 판단
  • AOV 변화율로 프로모션 효과 분석

3) 효율 / 유지 단계 지표

ROI/ROAS/KPI로 캠페인 효율 관리
WoW, DAU/MAU로 성장 및 충성 고객 흐름 추적

• ROI (Return on Investment) : 투자 수익률
  • = (순이익 ÷ 투자비용) × 100
  • 전체 마케팅 ROI 관리
• ROAS (Return on Ad Spend) : 광고 투자 대비 매출
  • = (매출 ÷ 광고비) × 100
  • 채널별 광고 성과 측정
• KPI (핵심성과지표) : 목표 지표 (ROAS, CTR 등)
  • 캠페인 성과 추적
  • KPI: ROAS 400%, CTR 2% 목표 설정 등
• WoW (Week over Week) : 주간 성장률 비교
  • {(이번 주 수치 - 지난 주 수치) / 지난 주 수치} × 100
  • 성과 추이 확인, 개선 방향 도출
  • MoM (Month), QoQ (Quarter), YoY (Year) 등
• DAU / MAU (활성 사용자) : 앱 사용자 유지율
  • DAU(Daily Active Users) : 하루 동안 앱(또는 웹)에 로그인·활동한 ‘고유 사용자’ 수
  • MAU (Monthly Active Users) : 한 달 동안 한 번 이상 활동한 ‘고유 사용자’ 수
  • = DAU ÷ MAU × 100
  • 사용자가 얼마나 ‘자주 돌아오는지’ 나타냄
    → 리텐션·충성도 지표

4) 퍼널 기반 활용 예시 (실무 흐름)

• 인지 (Awareness) : 노출, 도달, CPM
  • 브랜드 인지도 확보 → CPM 낮은 채널 우선 집행
• 관심 (Consideration) : 클릭, CTR, CPC, PV, UV, DT
  • 관심 유입 확인 → CTR 낮은 소재 교체
• 전환 (Conversion) : CVR, CPA, CPS, AOV
  • 랜딩 최적화, CTA 강화로 전환율 상승
• 성과 (Performance) : ROI, ROAS, KPI, WoW
  • 채널별 수익성 분석, 효율 캠페인 예산 확대
• 유지 (Retention) : DAU/MAU
  • 앱 푸시, 리마케팅으로 재방문 유도

CRM 마케팅 용어

1) 유입 후 유지 단계 지표

고객이 유입된 후 앱/웹에서 얼마나 자주 접점을 갖는지 추적
유지 비용 대비 효율(CRC)로 CRM 캠페인 예산 조정
DAU/MAU·앱 의존성으로 충성 고객층 형성 여부 확인

• CRC (Customer Retention Cost) : 고객 1명을 유지하기 위해 투입된 비용
  • CRM 캠페인별 효율 측정, CAC 대비 유지 비용 확인
  • CAC (Customer Acquisition Cost) : 고객 1명을 획득하는 데 소요된 총 비용
• DAU / MAU : 앱 활성 사용자 비율
  • 앱 충성도 및 재방문율 평가
• 앱 의존성 : 전체 트래픽 중 앱 비율
  • 앱 기반 리텐션 전략 우선순위 판단

2) 재구매 및 전환 단계 지표

재구매율(RPR)과 잔존율로 CRM 성과 확인
이탈률이 높은 세그먼트에 맞춤형 캠페인 집중
멤버십·리마인드 메시지·쿠폰 전략으로 재구매 유도

• RPR (Repeat Purchase Rate) : 일정 기간 내 재구매 고객 비율
  • 캠페인별 재구매 효과 측정, 전략 최적화
• Retention Rate (잔존율) : 일정 기간 후 남아 있는 고객 비율
  • 장기 고객 관리, 멤버십·포인트 전략 평가
• Churn Rate (이탈률) : 일정 기간 내 고객 이탈 비율
  • 휴면 고객 복귀 전략, 재구매 캠페인 필요 여부 판단

3) 장기 가치 및 매출 단계 지표

LTV 중심 CRM 전략 설계 → 유지·업셀링·멤버십
MRR 추적 → 반복 매출 안정화
ARPPU 개선 → VIP·고액 고객 집중 관리

• LTV (Lifetime Value) : 고객 1명이 평생 창출하는 매출
  • 세그먼트별 장기 가치 측정, CAC 대비 수익성 판단
  • LTV/CAC > 1 = 이익, LTV/CAC < 1 = 손실
• MRR (Monthly Recurring Revenue) : 월 반복 매출
  • 구독형, 멤버십 기반 CRM 전략 성과 측정
• ARPPU (Average Revenue Per Paying User) : 결제 고객 1인당 평균 매출
  • 결제 고객 집중 전략
  • VIP 고객 관리, 업셀링 전략 평가
  • ARPU(Average Revenue Per User) : 사용자 1인당 평균 매출
    • 일반 고객 매출 평가
• CSI(Customer Satisfaction Index) : 고객 만족 지수
  • VOC, 리뷰, CS 분석 통한 품질 개선
  • VOC(Voice of Customer) : 고객 불만/요청 데이터
    • 고객 경험 개선, 서비스 개선 포인트

4) CRM 마케팅 통합 활용 전략

• 유입 → 유지 → 재구매 → 장기 가치 흐름을 CRM 지표로 추적
• CAC 대비 CRC 효율 측정 → 유지 중심 예산 최적화
• RPR, Retention, DAU/MAU로 충성 고객 관리
• LTV·ARPPU·MRR로 장기 매출 예측 및 VIP 전략 강화