프로세스 조사어떤 구조로 돌아가는지하나의 프로세스가 어떻게 진행되고그 프로세스 안에서 목표가 달성되기 까지 어떤 업무들이 처리되고 있는지 디테일하게 구조화ex) a업무를 매번 일일이 다시 하는지, 접수도니 서류는 어떻게 관리하는지, 일정 관리는 어떤 프로그램으로 하는지
