다양한 지표 소개 📘✏️
좋은 지표란? 📘✏️
좋은 지표의 특징:
- 목표 설정과 집중: 조직의 목표를 명확히 하고 이를 달성하기 위한 집중력을 높임.
- 성과 측정: 조직의 성과를 측정하여 진행 상황을 파악.
- 의사 결정: 데이터를 기반으로 한 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 함.
- 동기 부여 및 책임감: 조직 구성원들에게 동기 부여와 책임감을 부여.
- 리소스 할당: 우선 순위를 정하고 리소스를 효율적으로 할당.
- 커뮤니케이션: 조직 내에서 공통의 언어로 소통.
좋은 지표의 조건:
- 3A (Accessible, Actionable, Auditable): 쉽게 접근 가능하고, 실행 가능한 통찰력을 제공하며, 검증 가능해야 함.
- SMART: Specific(명확한), Measurable(측정 가능한), Achievable(달성 가능한), Relevant(관련 있는), Time-bound(시간이 정해진) 조건을 만족해야 함.
KPI 예와 선행 지표 📘✏️
KPI(Key Performance Indicator)란?
- 중요한 목표: 조직 내에서 달성하고자 하는 중요한 목표로, 보통 정량적인 숫자가 선호됨.
- 명확한 정의: 지표의 명확한 정의가 중요하며, 지표 사전이 필요함.
- 수의 제한: KPI는 적을수록 좋으며, 주요 지표와 보조 지표로 나눔.
- 성과 추적: 시간이 지나면서 성과를 추적 가능하게 함.
선행 지표와 후행 지표:
- 선행 지표: 직접 통제 가능한 지표로, 예를 들어 제품 다양성, 가격, 편의성 등이 있음.
- 후행 지표: 직접 통제 불가능한 결과로, 예를 들어 MAU, 판매량, 계약 건수 등이 있음.
이커머스 지표 정리 📘✏️
주요 지표:
- 서비스 사용 고객: DAU(Daily Active User), WAU(Weekly Active User), MAU(Monthly Active User) 등의 지표로 사용자의 활성 상태를 측정.
- 잔존율/이탈율: Retention Rate(재방문율)과 Churn Rate(이탈율)로 사용자의 지속 사용 여부를 측정.
- 코호트 분석: 특정 속성을 바탕으로 나뉘어진 사용자 그룹의 행동을 시간에 따라 분석하여 잔존율을 높이는 방법을 찾음.
- LTV (LifeTime Value): 사용자가 서비스 이용 기간 동안 예상되는 총 매출을 계산.
- NPS (Net Promoter Score): 고객 만족도를 측정하여 추천 고객과 비추천 고객의 비율을 파악.
마케팅 지표 정리 📘✏️
마케팅 접점(Touch Point):
- 디지털 접점: 네이버 광고, 구글 광고, 페이스북 광고, 유튜브 광고 등.
- 오프라인 접점: 매장 방문, TV/신문 광고 등.
마케팅 기여도 분석 모델:
- 첫 번째 터치(First touch): 고객이 처음으로 접한 채널에 기여도 부여.
- 마지막 터치(Last touch): 최종 구매 전에 마지막으로 접한 채널에 기여도 부여.
- 멀티 터치(Multi-touch): 여러 채널에 기여도를 분배.
UTM 파라미터:
- source: 유입 출처
- medium: 마케팅 방식
- campaign: 캠페인 이름
- term: 키워드 (옵션)
- content: 광고 내 링크 구분 (옵션)
SaaS 지표 정리 📘✏️
주요 SaaS 지표:
- MRR (Monthly Recurring Revenue): 월간 반복 매출.
- ARR (Annual Recurring Revenue): 연간 반복 매출.
- CAC (Customer Acquisition Cost): 고객 한 명을 유치하는데 드는 비용.
- CLV (Customer Lifetime Value): 고객의 생애 가치로, 고객이 서비스 이용 기간 동안 창출하는 총 매출.
- 이탈율(Churn Rate): 고객의 구독 취소율로, 전체 고객 수 대비 구독을 취소한 고객의 비율.
지표를 활용한예시 📘✏️
예시: SaaS 기업의 성장 전략
가상의 SaaS 기업 'CloudPro'는 클라우드 기반 프로젝트 관리 소프트웨어를 제공한다고 하자. 이 기업은 다양한 지표를 활용하여 성장 전략을 세우고 있다.
1. MRR(월간 반복 매출) 증가 전략:
- 현재 상태: MRR은 $50,000.
- 목표: 다음 분기까지 MRR을 $70,000로 증가.
- 전략: 새로운 기능 추가, 더 나은 고객 지원 제공, 기존 고객에게 업셀링(up-selling) 제안.
- 지표 활용:
- DAU/WAU/MAU: 기능 사용량을 모니터링하여 고객의 반응 확인.
- NPS: 고객 만족도 조사로 신규 기능에 대한 피드백 수집.
- Conversion Rate: 새로운 기능의 무료 사용자에서 유료 사용자로 전환율 확인.
2. CAC(고객 획득 비용) 최적화:
- 현재 상태: CAC는 $500.
- 목표: CAC를 $400로 감소.
- 전략: 마케팅 채널 분석을 통해 가장 효율적인 채널에 집중 투자.
- 지표 활용:
- UTM 파라미터: 각 마케팅 캠페인의 성과를 분석하여 비용 대비 효과가 높은 캠페인 식별.
- CPA(Cost Per Acquisition): 캠페인별 CPA를 모니터링하여 비효율적인 캠페인 조정.
3. 고객 이탈율(Churn Rate) 감소:
- 현재 상태: 월간 이탈율은 5%.
- 목표: 월간 이탈율을 3%로 감소.
- 전략: 고객 성공 팀을 강화하고, 이탈 예측 모델을 구축하여 리스크 높은 고객에게 맞춤형 지원 제공.
- 지표 활용:
- Retention Rate: 고객 잔존율을 모니터링하여 개선 여부 확인.
- 코호트 분석: 고객 그룹별 행동 패턴을 분석하여 이탈 원인 파악 및 대응 전략 수립.
- LTV: 고객의 생애 가치를 측정하여 중요한 고객에게 집중적인 서비스 제공.
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