오늘날의 경제 세계는 불확실하고 예측할 수 없습니다. 기업은 소비자 습관과 규정의 끊임없는 변화에 직면하고 있으며 이에 적응해야 합니다. 물류 및 운송 산업도 예외는 아니며 최근 몇 년 동안 많은 변화를 겪었습니다. 물류 제공업체의 비즈니스 운영에 어떤 영향을 미칩니까?
이 기사에서는 물류 회사가 오늘날 세계의 변화에 발맞추기 위해 극복해야 하는 다양한 과제에 대해 설명합니다.
빠르게 변화하는 환경에서 글로벌 및 상호 연결된 시장
국가의 경제 성장, 생산 아웃소싱 및 적시 운영은 세계 무역 의 속도를 높였습니다 . 항공, 해상, 철도 또는 도로 운송… 모든 운송 수단은 한 국가에서 다른 국가로, 때로는 세계 반대편으로 상품을 이동하는 데 사용됩니다. 이러한 다양한 유형의 운송을 조정하는 것은 점점 더 네트워크를 특히 국제적으로 확장하는 운송업체가 마스터해야 합니다. 세계화는 지난 2년 동안 Covid-19 건강 위기로 인해 큰 타격을 받았습니다. 팬데믹은 전 세계 경제를 뒤흔들어 수천 개의 공장을 정지시키고 몇 주 동안 생산을 중단한 후 잃어버린 시간을 만회하기 위해 서둘러 조치를 취했습니다.
배달 붐
2020년부터 건강 제한으로 인해 온라인 판매 및 택배 가 크게 증가 했습니다. 봉쇄, 폐업 또는 혼잡한 상점 회피… 2021년 2월 YouGov 연구소의 설문조사 에 따르면 프랑스인의 90%가 2020년에 온라인으로 주문을 했으며 그 중 37%는 건강 위기 이전보다 더 자주 주문했다고 말했습니다. 이 소포 급증 ( 13 억 6 천만2020년 프랑스에서만) 준비되지 않은 물류 업체가 처리하고 관리해야 합니다. 이러한 갑작스러운 활동 증가에 인프라가 항상 적응되는 것은 아니며, 인력 부족도 문제입니다. 성수기에는 이러한 압력으로 인해 운송업체와 해당 조직이 더욱 어려움을 겪었습니다.
중단된 배송 프로세스
Covid-19 바이러스의 확산을 피하기 위해 운송업체는 비접촉 배송 을 촉진하여 배송 방법을 조정해야 했습니다 . 개인 간에 안전 거리를 준수해야 하며 패키지를 더 이상 손에서 손으로 전달해서는 안 되며 자필 서명은 허용되지 않습니다. 이것은 배송의 법적 및 행정적 프로세스의 진정한 변화입니다. 비접촉식 배송을 위한 다양한 솔루션이 존재하며, 그 중 일부는 QR 코드를 스캔하거나 배송된 패키지의 사진을 찍어 수취인에게 패키지가 제대로 배송되었는지 확인하는 특정 앱과 같은 약간의 디지털화가 필요합니다.
새로운 유망 기술
물류 산업의 디지털화는 점점 더 프로세스를 개선해야 하는 기업에 필수적입니다. 인공지능 등 신기술의 등장, 물류 회사에 생산성을 개선하고 성과를 높일 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 실제로 물류 전문가, 특히 운송업체는 여전히 매우 수동적인 시스템(종이, Excel 스프레드시트 등)을 사용합니다. 문제는 현장에서 예상치 못한 이벤트를 신속하게 식별하여 물류 전문가에게 더 큰 유연성을 제공할 수 있는 보다 현대적이고 민첩하며 유연한 기술로 대체하는 것입니다. 이 도구는 진정한 의사 결정 도우미가 되어 인간 작업에 훨씬 더 큰 가치를 부여합니다. 신기술 덕분에 이렇게 향상된 유연성을 통해 점점 더 까다로워지는 최종 고객을 위한 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.
점점 더 까다로워지는 소비자
지난 몇 년 동안 Amazon은 저렴한 가격으로 더 빠른 배송을 제공함으로써 전통적인 시장 관행을 파괴했습니다. 이 치열한 경쟁에 직면한 통신사들은 마진이 이미 낮은 수준에서 줄어들고 있습니다.
오늘날 소비자는 더욱 맞춤화된 배송 옵션을 찾고 있습니다.
- 더 짧고 더 유연한 배송 시간을 기대합니다: 1시간 안에 배송, 일요일 또는 저녁, 정확한 시간 슬롯(2시간)
- 집, 사무실, 픽업 장소, 사물함 등 어디에서나 배달 되기를 원합니다.
- 소포의 위치 와 배달 지연에 대해 실시간으로 알림을 받기를 원합니다. 새로운 기술을 통해 소비자는 패키지의 진행 상황을 따르고 변경 사항을 이메일이나 문자로 알릴 수 있습니다.
친환경 물류
소비자들은 기후 변화에 대해 걱정하고 있으며 이제 쇼핑 습관이 환경에 미치는 영향에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 2021년 Star Service와 IFOP의 연구 에 따르면 그들 중 70%(특히 젊은 소비자)는 녹색 배송 옵션을 제공하는 온라인 소매업체에 대해 더 나은 이미지를 가지고 있다고 말합니다. 이 조사에 따르면 27%는 더 많은 비용을 지불할 의사가 있고 80%는 배송 시간 연장에 동의합니다.
환경 문제는 라스트 마일에만 영향을 미치는 것이 아닙니다. 공급망의 모든 링크를 최적화하여 녹색 물류를 구현할 수 있습니다 . 후자는 보다 엄격한 규제를 도입하는 공공 기관에 의해 권장됩니다: 도시 지역에서 깨끗한 교통 수단(도보, 자전거, 전기 자동차)을 위한 더 많은 공간 만들기, 도시 교통에서 고공해 차량 금지 등. 결과적으로 운송 회사는 차량을 디젤/가스에서 전기로 전환하라는 메시지가 표시되었습니다.
물류 회사는 경쟁력을 유지하기 위해 극복해야 하는 많은 과제에 직면해 있습니다. 적응력 과 진취성은 이익이 여전히 취약한 경쟁이 치열한 시장에서 진화하고 있는 참여자들에게 필수적인 자질입니다. 물류 회사의 모든 프로세스는 생산에서 배송까지 이러한 변화의 영향을 받으며 모든 거래가 관련됩니다. 너무 갑작스럽거나 제대로 준비되지 않은 변화는 두렵고 반갑지 않을 수 있습니다. 따라서 팀과 함께 적절한 변경 관리 프로세스를 이끄는 것이 필수적 입니다.
