• 토스의 PO 세션을 보고 자극받아서 한번 정리해야 했던 아하 모먼트를 정리해봅니다.

아하 모먼트

왜 아하 모먼트를 해야하는가?

• 리텐션을 개선하는 핵심은 'Aha Moment 운동'을 회사 내에 일으키는 것!!! 모두가 하나의 목표에 집중할 수 있도록.

아하 모먼트란?

• Aha Moment는 이 제품의 핵심 가치를 경험하는 순간을 말하는 것

• 이 Aha Moment를 경험하면, 유저들은 이 서비스를 계속 쓰게 되고, 이것을 경험하지 못한 유저가 계속 쓰지 않게 됨.

  • 그 특이점이 바로 Aha Moment.

• 특정 행동을 한 유저의 95% 이상이 계속 남게 되는 Moment를 찾는 것. 이것을 경험하는 유저가 많아지면 리텐션 그래프가 올라갈 수 있는 것.

Aha moment는 정량적으로 정의되는 순간이다.

• 회사의 팀원들 모두가 우리의 Aha Moment가 이거야! 라고 일관되고 심플하게 말할 수 있는 정량적으로 정의되는 순간.

• 예시

  1. 초기 토스 간편송금의 Aha moment -> 4일 이내에 2번 이상 송금
  2. 페이스북 10일내에 7명의 친구와 연결되는 것
  3. 슬랙 - 팀 내에서 2000개의 메세지가 오고 갔을때

Aha moment 운동:

• Aha moment에 기여하는 일을 한 사람은 착한 사람, 기여하지 않는 일을 한 사람은 나쁜 사람.
• 물론 정성적으로도 말이 될 수 있음. (상식적인 인과관계도 있어야 함.)

- Simplicity, not Science
- 팀원 모두가 쉽게 추종할 수 있는 숫자를 찾는 것이 제일 중요함.
- 즉 (정확도가 높더라도 복잡해서 아무도 이해 못하면 아무 쓸모 x )

아하 모먼트의 기준

• XX라는 행동을
• 가입한지 YY라는 날짜 안에
• ZZ번 한다.

• 영상에서는 이렇게 소개한다.

  만약 아직 Retention이없다면, P/M Fit을 찾기 전인것이고, 
  그렇다면 아직 서비스에 가치가 없는 것이기 때문에, 아직 Aha Moment를 찾을때가 아닙니다.
  일반적으로 리텐션 plateau가 25% 정도는 되어야 프로덕트 마켓핏을 찾은것으로 생각합니다.

• 근데 만약 충성고객이 꾸준히 있다면 ?
  리텐션 plateau가 5%선에서 이루어진다면 ?

• 리텐션 plateau가 25%는 되지 않지만

  • 아하 모먼트는 있다고 봐도 괜찮지 않을까?
  • 충성고객이 했던 행동을 가지고 아하 모먼트를 유추할수 있지 않을까?

XX라는 행동
-> 핵심 가치를 느끼게 하는 행동 (향후 이를 여러 번 하게 하기 위함.)

YY라는 날짜
-> 서비스에게 받은 좋은 경험을 잊기 전에 다시 쓰게 만들어 계속 쓰기로 결정을 하게 됨.

ZZ번 한다.
-> 핵심 가치를 느끼는 행동을 여러번 하게 만들어야 함.

만약 도저히 실현 불가능한 아하 모먼트가 나온다면 ?

• 그러면 Retention이 있어도 제품을 심각하게 재검토 해야함.
• XX의 가치를 증대시키는 것을 더 고민해봐야 함.

---

그렇다면 빅쏠의 아하 모먼트는?

1. 우수고객이 가장 많이 했던 행동은
   하단 내카드 클릭
   내카드_상세에서 내역, 혜택, 실적 탭 각각 클릭
2. 하지만 전체고객 기준 리텐션이 계속해서 감소하는중
3. 우수고객의 행동 패턴을 바탕으로 아하 모먼트를 찾을수 있지 않을까?
4. 그리고 아하모먼트를 바탕으로 고객들이 그것을 경험할수 있게끔 바꾸면 ?
   • 그러면 이탈이 줄어들고, 결국 리텐션 plateau가 생기지 않을까?