해당 스터디는 90DaysOfDevOps
https://github.com/MichaelCade/90DaysOfDevOps
를 기반으로 진행한 내용입니다.
Day 32 - Cracking Cholera’s Code: Victorian Insights for Today’s Technologist
1. 잘못된 신념: 미아즈마 이론
1-1. 잘못된 신념: 미아즈마 이론
- 믿었던 이념: 콜레라는 (지독한) 냄새를 흡입함으로써 퍼진다.
- 관찰: 1854년 런던에서 콜레라 발병이 갑작스럽고 광범위하며, 런던의 많은 오수가 넘쳐흐르고 악취가 노출되었다.
- 유도된 행동: 지방 당국은 악취의 원인을 제거하기 위해 오수를… 템스강에 비우는 것을 선택했다.
1-2. 행동의 치명적인 결과
- 당시 사람들은 템스강 물이 가장 저렴하고 안전하다고 믿었다.
- 근데 그 오수를 템스강에 비우고 → 물 회사들은 여과되지 않은 템스강 물을 식수로 공급 → 시민들은 감염된 배설물을 마시게 되었다.
- 현실과 신념의 불일치: 미아즈마 이론 (악취를 통해 퍼짐)에 따르면 물을 마셔도 문제가 없어야 했지만, 실제로는 오염된 물이 발병을 확산시키는 악순환을 만들었다.
- 이를 통해 신념은 행동으로 이어지고, 잘못된 신념은 무익하거나 상황을 악화시키는 행동으로 이어진다.
2. 존 스노우의 '믿음의 업그레이드'
2-1. 미아즈마 이론의 한계 (유효하지 않은 신념)
존 스노우는 세 가지 관찰 사항을 통해 미아즈마 이론의 한계를 지적했다.
- 설명 불가 1: 일부 사람들이 발병 지역에서 멀리 떨어진 곳에서도 사망한 이유
- 설명 불가 2: 발병 지역 한가운데에 있는 특정 건물 (라이언 양조장, 폴란드 스트리트 작업장)에서는 사망자가 거의 없거나 전혀 없었던 이유
- 만약 마이즈마 이론이 맞다면 이 모든 반례를 설명해야 하는데, 미아즈마 이론은 그렇지 못했다.
2-2. 존 스노우의 유효한 신념
- 새로운 신념: 콜레라는 나쁜 냄새가 아닌 감염된 물질을 섭취함으로써 퍼진다.
- 신념의 검증: 이 믿음은 멀리 떨어진 사망자(소호 펌프 물을 길어간 사람), 그리고 영향을 받지 않은 건물(자체 안전한 우물이 있던 곳)의 사례를 모두 설명할 수 있었다.
- 권장 해결책: 과격한 인프라 변경(건물 철거, 웅덩이 비우기) 대신, 단순히 물을 끓여 마실 것을 권장했다.
- 따라서 유효한 신념은 모든 증상과 관찰을 설명할 수 있어야한다. 유효하지 않은 신념은 건강에 안좋은 행동을 초래했음
3. 기술의 역할과 잘못된 믿음의 함정 (현대 조직 사례)
3-1. 여행 예약 웹사이트 프로젝트의 잘못된 믿음
- 관찰된 문제: 직원들이 힘들어서 사직함, 여행 요청 제출 및 검토 시간 증가, 조직 비용 증가
- 리더십의 잘못된 신념: 직원들이 신뢰받지 못한다는 믿음 → 모든 여행 요청을 중앙 집중식으로 승인해야 한다는 행동
- 중앙 관리팀 구성(비용 증가), 맥락 없는 검토로 인한 유효 요청 거부, 불편한 여행(직원의 피로 및 unhappiniess 증가), 결국 생산성 감소 및 퇴사로 인한 비용 증가라는 악순환 초래.
3-2. 신념의 변화와 선순환
- 올바른 신념: 직원들을 신뢰한다. (넷플릭스의 '구매하고 승인받지 않아도 된다'는 예시)
- 결과: 승인 프로세스 및 중앙 관리팀 불필요 → 중앙 관리팀 급여 절감(비용 절감) → 직원 불만/피로 해소 → 생산성 증가 → 비용 감소의 강화 루프(선순환) 생성
3-3. 기술 도입의 위험성
- 피터 드러커의 경고: “잘못된 일을 잘해버리면 그건 진짜 나쁜거다”
- 기술의 역할: 기술은 프로세스를 튼튼하게 한다.
- 큰 함정: 직원들을 신뢰하지 않는다는 믿음에 기반을 둔 프로세스 위에 여행 예약 웹사이트 같은 기술을 구축해버린다면, 잘못된 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 수행하게 만들어 상황을 악화시키고, 나중에 올바른 일을 하는 것을 더 어렵게 만들 것임
4. 결론
- 변화는 믿음을 이해하고 변화시키는 것에서 시작되어야 한다.
- 기술 변경 비용이 크므로, 어떤 프로세스나 믿음을 공고히하기 전에 어떤게 올바른 것인지 확인하기
- 근본 원인: 조직이 원하는 곳에 도달하는 주요 장애물은 관리자들의 마음에 있는 잘못된 믿음이다.
우리는 왜라는 질문을 통해 이러한 믿음을 찾아내야 한다.
