결정 피로 (Decision Fatigue)
: 스티브 잡스가 매일 똑같은 옷만 입은 이유
정의
사용자가 너무 많은 옵션을 제공받아 의사 결정 능력이 저하되는 현상
결정 피로는 사용자가 많은 결정을 연속적으로 내릴 때, 점차적으로 정신적 에너지가 소진되면서 더 나쁜 결정을 하게되는 현상을 의미한다.
이는 사용자가 선택을 해야 할 때 느끼는 피로감으로 인해 최적의 결정을 내리기 어려워짐을 말하며 서비스를 설계할 때의 중요한 고려 사항 중 하나이다.
스티브잡스는 매일 똑같은 옷을 입는 것으로 유명했다.
애플의 CEO로서 하루종일 수많은 중요한 결정을 내려야 했고, 그는 자신의 에너지와 집중력을 중요한 결정에 집중하기 위해 매일 똑같은 옷만 입음으로써 하루 중 옷을 입는 문제에 대한 결정을 미리 내려놓았다.
이를 통해 더 중요한 결정에 집중하고자 노력했고, 스스로의 결정 피로를 전략적으로 관리한 사례이다.
UX에서 중요성
결정 피로를 줄이기 위해선 사용자가 한 번에 많은 선택을 하지 않도록 주요 기능을 강조하고, 덜 중요한 기능은 숨기는 형태로 선택지를 단순화할 필요가 있다.
순차적으로 선택지를 제공함으로써 사용자가 한 번에 처리해야 할 정보의 양을 줄일 수 있고 별도의 선택을 하지 않아도 적절한 결과를 얻을 수 있도록 기본값을 제공해 결정에 부담을 줄일 수 있다.
실제 적용 사례
넷플릭스와 티빙 등의 ott 서비스는 사용자가 영화나 시리즈를 선택할 때 결정 피로를 줄이기 위해 개인화된 추천 시스템을 제공한다.
이전에 시청한 콘텐츠를 바탕으로 새로운 콘텐츠를 추천해 주는 등 선택의 폭을 좁히려 노력한다.
참고자료 https://brunch.co.kr/@9e4090557c4c420/76
