📌 디지털 트랜스포메이션이란?
글로벌 시장 리서치회사 IDC 조사에 따르면, 디지털 트랜스포메이션은 모든 IT 투자의 40% 이상을 차지하며 내년 말까지는 2조 달러가 넘을 것으로 예상했다. 이러한 변화는 사이버 보안에서 인공지능(AI) 및 자동화에 이르는 모든 유형의 디지털 적용을 포함한다. 이로 인해 기업을 매출 대비 총 이익률은 높아지고 기업의 수익도 높아지는 상황으로 이끌 것으로 기대된다. 모든 디지털 트랜스포메이션의 주요 목표는 디지털 기능을 확장하여 비즈니스를 보다 효율적으로 만드는 것이다. 이러한 활동의 목표는 결국 매출 성장을 높이는 데 있다.
즉, 디지털 트랜스포메이션은 조직이 디지털 기술을 모든 비즈니스 영역에 통합시켜 고객 서비스 방식을 근본적으로 바꾸기 위해 적용하는 프로세스이다.
기업은 혁신적인 디지털 기술을 채택하여 변화하는 고객의 요구에 보다 잘 대응할 수 있도록 문화적 및 운영적 변화를 실행한다. 디지털 트랜스포메이션의 예시는 다음과 같다.
- 모바일 애플리케이션이나 전자 상거래 플랫폼과 같은 디지털 솔루션을 구축
- 온프레미스 컴퓨터 인프라에서 클라우드 컴퓨팅으로 마이그레이션
- 운영 비용을 줄이기 위해 스마트 센서를 채택
📌 디지털 트랜스포메이션의 중요성
디지털 트랜스포메이션은 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 신기술, 인재 및 프로세스를 구현해야함.
뿐만 아니라 팬데믹 이후 시대에 기업과 조직은 다음과 같은 변화에 빠르게 적응할 수 있는 능력을 갖추어야 하기 때문임.
- 출시 시간 압박
- 갑작스러운 공급망 중단
- 빠르게 변화하는 고객의 기대치
- 시장 우위의 지속을 위해 디지털 트랜스포메이션 전략을 수용
📌 디지털 트랜스포메이션의 목적
① 생산성 향상
클라우드 서비스와 같은 새로운 기술은 모든 유형의 비즈니스 프로세스에서 시간을 절약하고 효율성을 높임.
예를 들어 인공 지능과 같은 디지털 기술을 구현하면 직원이 창의성과 문제 해결이 필요한 작업에만 집중 가능함.
마찬가지로 기계 학습을 사용한 데이터 분석으로 비즈니스 목표를 더 빨리 달성하기 위한 인사이트를 얻을 수 있음.
② 고객 경험 개선
팬데믹 이후 시대의 고객은 여러 채널에서 지속적인 서비스 가용성을 기대함. 또한 모바일 디바이스에서 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 웹 사이트와 통신 시스템을 추구함. 다음은 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 몇 가지 예시이다.
- 모바일 애플리케이션 및 모바일 워크플로 개발
- 스마트 센서 기술을 채택하여 더 빠르게 주문 추적 및 이행
- 인공 지능을 채택하여 실시간으로 고객과 소통
- 자동화를 사용하여 고객 지원 및 서비스 개선
③ 운영 비용 절감
디지털 기술 투자는 지속적인 운영 비용을 크게 줄일 수 있다.
또한 기존 비즈니스 프로세스를 최적화하고 다음과 같은 비용을 절감한다.
- 장비 유지 보수
- 물류 및 배송
- 에너지 비용
- 인적 자원 비용
- 고객 지원 비용
