IVR

전화기 -> 화면보단 음성

전화 -> 통신사 -> 개인

고객 -> PSTN -> PBX -> IVR
-> CTI -> 상담원

ARS 선 -> 현재는 1개의 선으로도 운용가능

Media Gateway -> SIP(음성에 대한 약속) Server -> RM(Resource Manager) -> Media Control Platform (시그널 받음)( 톰캣과도 붙음 ) -> TTS
-> ASR -> AI

Vxml

L4 스위치 - > 연결이 살았는지 죽었는지 체크하고 분배

RoundRobin

Hash

하는일 : PBX -> IVR -> Agent, VXML을 만드는 것
IVR : EX) 지금나오는 상품을 선택하려면 1번

경쟁사 : ECS

PBX -> SIP server -> conf -> GVP

Composer

IS - HMP : 자바
(SIP Server)
IS - IVR : C++, JAVA
(IVR)
IS - OAMP : C#, JAVA
(관리, 관제, 통계)

개발이 하고 싶을때 IS - IVR, IS - OAMP 위주