UX Research

1️⃣ UX Research란?

UX Research는 사용자 경험(User Experience, UX)을 향상시키기 위해 수행되는 조사 및 분석 활동을 의미한다.

2️⃣ UX Research의 목표

사용자 경험은 제품, 서비스 또는 시스템을 사용하는 과정에서 사용자가 느끼는 모든 측면을 포괄하는 개념이며, 이를 통해 제품 또는 서비스를 개선하는 것이 목표이다.

사용자 이해

사용자의 요구사항, 선호도, 행동 및 기대치를 이해한다.

문제 해결

사용자가 겪는 문제점이나 어려움을 식별하고, 이를 해결하기 위한 제언을 제공한다.

테스트 및 평가

프로토타입 또는 실제 제품을 사용자에게 제공하여 사용자 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 제품을 개선한다.

비즈니스 성과 향상

사용자 만족도 및 경험 향상을 통해 비즈니스 성과를 향상시키는 데 기여한다.

3️⃣ UX Research 방법

UX Research는 크게 정성적(qualitative)인 방법과 정량적(quantitative)인 방법으로 나눌 수 있다. 각각의 방법은 서로 보완적이며, 다양한 측면에서 사용자 경험을 이해하고 향상시키는 데 도움을 준다.

정성적 방법 (Qualitative Methods)

1. 인터뷰 (Interviews): 개별 사용자와의 대화 를 통해 사용자의 경험, 의견, 요구 사항을 이해한다. 주관적인 피드백 을 얻을 수 있다.

2. 관찰 (Observation): 사용자가 제품 또는 서비스를 어떻게 사용하는지 직접 관찰하여 행동 패턴과 경험 을 파악한다.

3. 사용자 테스트 (Usability Testing): 사용자에게 제품 또는 프로토타입 을 사용하도록 하고 그 과정에서 발생하는 문제를 직접 관찰하고 피드백을 수집한다.

4. 카드 소팅 (Card Sorting): 사용자가 정보를 어떻게 그룹화 하고 이해하는지를 이해하기 위해 직관적인 방법 을 사용한다.

정량적 방법 (Quantitative Methods):

1. 설문조사 (Surveys): 대규모 사용자 그룹에게 질문을 보내어 통계적 데이터를 수집 하고 사용자의 선호도 및 만족도를 측정한다.

2. 히트맵 (Heatmaps): 사용자의 행동을 측정하여 웹페이지 또는 앱에서 어떤 부분이 주목받고 어떤 기능이 사용되는지를 분석 한다.

3. A/B 테스팅 (A/B Testing): 두 가지 이상의 디자인 또는 기능을 다른 사용자 그룹에게 제공하여 어떤 것이 더 효과적인지 통계적 으로 비교한다.

4. 사용자 행동 분석 (User Behavior Analytics): 사용자의 행동 패턴을 추적하여 웹사이트 또는 앱에서 어떤 기능이 가장 많이 사용되는지 를 확인한다.

5. 사용자 만족도 조사 (Customer Satisfaction Surveys): 제품이나 서비스에 대한 전반적인 만족도를 측정하기 위해 정형화된 설문 을 활용한다.

4️⃣ 정성적과 정량적의 차이

정량적 데이터

• 폐쇄형 질문을 통해 행동 양상, 의견 및 동향을 평가할 수 있다.
• 패턴, 평균 및 상관 관계를 분석하기 위한 수치 및 통계 데이터를 제공한다.
• 대규모 표본 크기로부터 데이터를 수집하여 결과를 일반화할 수 있다.
• 시간의 경과에 따른 지표를 추적하고 목표에 대해 벤치마킹하여 통계적 유의성을 확립한다.

정성적 데이터

• 서술형 피드백을 통해 행동, 동기 및 태도에 대한 맥락을 제공한다.
• 느낌, 의견 및 독특한 관점과 같은 보다 주관적인 인사이트를 포착한다.
• 회사 문화 및 충족되지 않은 요구 사항과 같은 무형의 요소를 더 발견할 수 있게 한다.
• 참석자들로부터 새로운 아이디어와 테마를 유연하게 도출할 수 있게 해준다.

5️⃣ 인터뷰 (Interviews)

사용자의 경험을 이해하고 깊게 파고들기 위해 사용된다. 인터뷰는 크게 정성적(Qualitative) 및 정량적(Quantitative) 방식으로 나뉠 수 있다.

정성적 인터뷰 (Qualitative Interviews)

1. 개별 인터뷰

   • 목적: 개별 사용자와의 심층적 대화를 통해 개별적인 경험, 요구사항, 의견을 이해한다.
   • 진행 방법: 자유로운 대화 형식으로, 오픈 엔드 질문을 통해 사용자의 경험에 대한 이야기를 유도한다.

2. 포커스 그룹 인터뷰

   • 목적: 작은 그룹 내에서 집단 동적을 활용하여 다양한 의견과 경험을 수집한다.
   • 진행 방법: 주제 중심으로 그룹 내 의사소통을 촉진하고 참여자들 간에 의견 교환을 유도한다.

정량적 인터뷰 (Quantitative Interviews)

1. 구조화된 인터뷰

   • 목적: 특정 주제나 질문에 대한 구체적인 답변을 얻기 위해 미리 정의된 질문 목록을 사용한다.
   • 진행 방법: 표준화된 질문들을 모든 참가자에게 똑같이 제시하여 데이터를 수집한다.

2. 설문조사 기반 인터뷰

   • 목적: 설문조사와 인터뷰를 결합하여 대량의 데이터를 얻으면서도 개별적인 응답을 수집한다.
   • 진행 방법: 구조화된 설문을 미리 정의하고, 그에 따라 인터뷰 과정에서 보충적인 질문을 추가하여 깊이 있는 정보를 수집한다.

3. 체크리스트 인터뷰

   • 목적: 특정 항목에 대한 여부를 확인하기 위해 미리 정의된 체크리스트를 사용한다.
   • 진행 방법: 사용자에게 특정 기능, 디자인 요소 등에 대한 의견을 확인하는데 중점을 둔다.

6️⃣ 관찰 (Observation)

관찰은 사용자의 행동, 상호작용 및 환경을 직접 관찰하여 유용한 정보를 얻는 데 사용되는 UX Research 방법 중 하나이다. 이는 사용자가 제품이나 서비스를 실제로 사용하는 과정을 관찰함으로써 인사이트를 도출하고 디자인의 개선점을 찾아내는 데 도움이 된다. 관찰은 크게 정성적(Qualitative) 및 정량적(Quantitative) 방식으로 나뉜다.

정성적 관찰

1. 자연스러운 관촬

   • 목적: 사용자의 일상 활동 중에서 자연스럽게 제품 또는 서비스를 사용하는 상황을 관찰한다.
   • 진행 방법: 사용자의 일상 환경에서 관찰을 수행하고, 인터랙션에 개입하지 않고 관찰자가 주입되지 않은 상태를 유지한다.

2. 프로토타입 관찰

   • 목적: 프로토타입이나 시제품 사용 시 사용자의 경험을 측정하고 피드백을 수집한다.
   • 진행 방법: 사용자에게 프로토타입을 사용하도록 지시하고, 사용자의 행동과 피드백을 관찰하여 개선점을 도출한다.

정량적 관찰

1. 행동 분석

   • 목적: 사용자의 행동을 측정하고 분석하여 특정 동작 패턴을 식별한다.
   • 진행 방법: 특정 작업을 수행하는 동안 사용자의 움직임, 클릭, 시선 등을 기록하여 분석한다.

2. 경로 분석

   • 목적: 사용자가 웹사이트나 앱에서 어떻게 이동하는지를 이해하고 사용자 경로를 분석한다.
   • 진행 방법: 사용자의 이동 경로를 기록하고, 특정 기능이나 페이지 간의 이동을 추적하여 분석한다.

3. 사용자 행동 모델링

   • 목적: 사용자의 행동을 모델링하여 특정 패턴을 도출하고 예측한다.
   • 진행 방법: 사용자의 행동 데이터를 수집하고, 이를 기반으로 행동 모델을 생성하여 분석한다.

7️⃣ 사용자 테스트 (Usability Testing)

사용자 테스트(Usability Testing)는 제품, 웹사이트, 애플리케이션 등의 디자인 및 사용성을 평가하기 위해 실제 사용자들에게 특정 작업을 수행하도록 요청하는 과정을 말한다. 이를 통해 디자인의 문제점이나 개선 사항을 식별하고 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 된다.

사용자 테스트의 주요 특징

1. 목적

   • 사용자 테스트의 주된 목적은 제품 또는 서비스의 사용자 경험을 평가하고, 사용자의 의견 및 피드백을 수집하여 디자인을 개선하는 것이다.

2. 참여자 선정

   • 사용자 테스트에 참여하는 사용자는 대상 사용자 그룹에 속하는 사람들로 선택된다. 대표성 있는 사용자 그룹을 선택하여 다양한 의견을 수집하는 것이 중요하다.

3. 과제 및 시나리오 설정

   • 사용자들에게 특정 과제 또는 시나리오를 제공하여 실제 사용 상황을 모방하고, 사용자가 제품 또는 서비스를 어떻게 활용하는지를 평가한다.

4. 실제 환경에서 수행

   • 사용자 테스트는 가능한 한 실제 사용 환경에서 진행되어야 한다. 사용자가 편안한 환경에서 테스트를 수행하므로, 결과가 더 실제적이고 유용하게 나타난다.

5. 비공개 또는 공개 테스트

   • 사용자 테스트는 비공개로 수행되어 개별 사용자의 의견을 수집할 수 있거나, 공개로 수행되어 여러 사용자의 의견을 동시에 수집할 수 있다.

사용자 테스트의 진행 단계

1. 계획 및 목표 설정

   • 테스트의 목적, 참여자 프로필, 시나리오 및 측정 기준을 정하고, 테스트 일정을 계획한다.

2. 테스트 수행

   • 사용자에게 주어진 과제 또는 시나리오를 수행하도록 안내하고, 그 과정에서 사용자의 행동, 반응 및 어려움을 기록한다.

3. 데이터 수집 및 분석

   • 사용자의 응답, 행동 및 피드백을 정량적 및 정성적으로 기록하고 분석하여 문제점을 도출한다.

4. 피드백 및 개선

   • 수집된 데이터를 바탕으로 디자인의 문제점을 식별하고, 피드백을 통해 디자인을 개선한다.

5. 반복

   • 테스트와 개선 과정을 반복하여 최종 디자인이 사용자에게 어떻게 작용하는지 계속해서 개선해나간다.

8️⃣ 카드 소팅 (Card Sorting)

카드 소팅(Card Sorting)은 정보 아키텍처를 개선하고 사용자 인터페이스를 최적화하기 위한 UX Research 기법 중 하나이다. 이 방법은 사용자가 정보를 조직하고 그룹화하는 방식을 이해하여 웹사이트, 애플리케이션 또는 다른 정보 시스템의 구조를 최적화하는 데 도움을 준다.

카드 소팅의 주요 특징

1. 목적

   • 카드 소팅의 주요 목적은 사용자가 정보를 어떻게 이해하고 조직하는지를 파악하여 정보 구조나 메뉴의 설계를 최적화하는 것이다.

2. 참여자 선정

   • 참여자들은 대상 사용자 그룹에 속하는 사람들로 선택되며, 사용자 그룹의 다양성을 고려하여 선택하는 것이 중요하다.

3. 카드 작성

   • 연구자는 테스트에 사용할 정보나 기능을 나타내는 카드를 작성한다. 이 카드는 웹사이트의 섹션, 기능, 또는 콘텐츠를 나타낼 수 있다.

4. 테스트 수행

   • 참여자에게 주어진 카드를 사용하여 카드를 그룹화하거나 정렬하는 작업을 수행하도록 안내한다. 참여자는 자신이 편리하게 생각하는 방식으로 카드를 정리한다.

5. 데이터 수집 및 분석

   • 참여자들의 그룹화 패턴 및 선택 기준을 기록하고, 이를 분석하여 사용자들이 정보를 어떻게 이해하고 조직하는지 이해한다.

6. 결과 해석

   • 결과를 통해 인터페이스나 정보 구조의 문제점을 발견하고, 사용자들이 원하는 구조나 메뉴의 형태를 파악한다.

카드 소팅의 유형

1. 개방형 (Open Card Sorting)

   • 참여자에게 제공된 카드에 대한 그룹화를 제한하지 않고 자유롭게 그룹화하도록 하는 방식이다. 사용자가 어떻게 정보를 정리하는지를 이해하기에 유용하다.

2. 폐쇄형 (Closed Card Sorting)

   • 미리 정의된 카테고리 또는 섹션에 카드를 할당하도록 하는 방식이다. 주어진 구조에 따라 사용자의 정보 그룹화 방식을 확인하는 데 사용된다.

9️⃣ 설문조사 (Surveys)

설문조사는 사용자들의 의견, 선호도, 경험 등을 수치화된 데이터로 수집하기 위한 방법 중 하나이다. UX Research에서 설문조사는 대규모의 응답을 수집하고, 다양한 사용자 그룹의 특성을 이해하며, 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 얻기 위해 사용된다.

설문조사의 주요 특징

1. 목적

   • 설문조사의 주된 목적은 대규모의 사용자 의견을 수집하여 제품 또는 서비스의 특정 측면에 대한 피드백을 얻고, 사용자의 행동이나 선호도를 이해하는 것이다.

2. 참여자 선정

   • 대상 사용자 그룹을 정의하고, 그 그룹에 속하는 다양한 인원들에게 설문을 배포한다. 참여자들은 제품 또는 서비스를 사용하거나 관심을 가지는 그룹일 수 있다.

3. 질문 설계

   • 설문조사에서 사용될 질문은 명확하고 이해하기 쉬워야 한다. 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 조합하여 사용자의 다양한 의견을 수집할 수 있다.

4. 응답 형식

   • 객관식, 주관식, 등급 척도 등 다양한 형식의 응답을 사용하여 참여자들이 편리하게 응답할 수 있도록 한다.

5. 전달 방식

   • 설문은 온라인 플랫폼, 이메일, 종이 등 다양한 방식으로 전달될 수 있다. 전달 방식은 참여자들의 특성과 편의성을 고려하여 결정된다.

설문조사의 진행 단계

1. 계획 및 목표 설정

   • 설문조사의 목적, 대상 그룹, 질문 유형, 응답 형식 등을 계획하고 목표를 설정한다.

2. 설계 및 작성

   • 설문을 작성하고 디자인하며, 테스트를 통해 질문의 명확성과 응답 형식을 확인한다.

3. 배포

   • 설문을 대상 그룹에게 전달하고, 온라인 설문이라면 웹페이지 또는 이메일을 통해 링크를 제공한다.

4. 데이터 수집

   • 참여자들의 응답을 수집하고 저장하여 나중에 분석할 수 있도록 한다.

5. 분석 및 결과 도출

   • 수집된 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하고, 결과를 통해 제품 또는 서비스를 개선할 방향을 찾는다.

🔟 히트맵 (Heatmaps)

히트맵(Heatmap)은 데이터의 밀도를 시각적으로 표현하는 방법 중 하나로, 사용자 행동 및 상호작용을 분석하는 데 널리 사용되는 시각화 기술이다. UX Research 및 웹 페이지 또는 앱 디자인에서 특히 유용하게 활용된다.

히트맵의 주요 특징

1. 목적

   • 히트맵의 주된 목적은 사용자의 관심이나 활동이 어디에 집중되는지를 시각적으로 나타내어 웹사이트 또는 앱의 디자인을 개선하는 데 도움을 주는 것이다.

2. 데이터 수집

   • 사용자의 클릭, 마우스 이동, 스크롤, 또는 기타 상호작용과 같은 행동을 추적하여 데이터를 수집한다.

3. 시각화

   • 수집된 데이터는 색상으로 나타내어 화면의 특정 부분에서의 활동이나 관심을 표현한다. 높은 활동 또는 관심이 있는 지역은 더 높은 색상으로 표현된다.

4. 색상 매핑

   • 일반적으로 빨강에서 파랑까지의 색상 스펙트럼이 사용되어, 빨간색이 높은 활동을 나타내고, 파란색이 낮은 활동을 나타낸다.

히트맵의 유형

1. 클릭 맵 (Click Maps)

   • 웹사이트 또는 앱에서 사용자가 클릭한 지점을 강조하여 보여준다. 이를 통해 특정 링크, 버튼 또는 요소에 대한 사용자의 반응을 확인할 수 있다.

2. 스크롤 맵 (Scroll Maps)

   • 페이지를 스크롤하는 동안 사용자의 활동을 시각화하여 페이지 내 어떤 부분이 가장 많이 읽히는지를 확인할 수 있다.

3. 이동 맵 (Move Maps)

   • 마우스 이동 경로를 나타내어 사용자의 주시 및 이동 패턴을 분석한다. 이를 통해 사용자의 관심이 어디에 집중되는지를 확인할 수 있다.

활용 분야

1. 사용자 경험 평가

   • 사용자가 특정 기능이나 콘텐츠에 얼마나 관심을 가지고 있는지를 확인하여 사용자 경험을 개선한다.

2. 웹사이트 또는 앱 디자인 최적화

   • 사용자들이 어떤 부분에서 활발한 상호작용을 하는지를 파악하여 웹사이트 또는 앱의 디자인을 최적화한다.

3. 콘텐츠 효과성 평가

   • 특정 콘텐츠가 얼마나 많은 관심을 받고 있는지를 확인하여 콘텐츠 전략을 평가한다.

4. 캠페인 효과 분석

   • 광고 캠페인이나 특정 이벤트 기간 동안의 사용자 활동을 분석하여 효과를 평가한다.

1️⃣1️⃣ A/B 테스팅 (A/B Testing)

A/B 테스팅(A/B Testing)은 두 가지 이상의 디자인 또는 기능을 만들고 사용자 그룹에 무작위로 노출시켜 어떤 디자인과 기능이 최적의 성능을 내는지를 비교하는 실험적인 방법이다. 이를 통해 디자인, 콘텐츠, 또는 기능의 변화가 사용자 행동이나 성과에 미치는 영향을 확인할 수 있다.

A/B 테스팅의 주요 특징

1. 목적

   • A/B 테스팅의 주된 목적은 두 개 이상의 디자인 또는 기능을 비교하여 어떤 디자인과 기능이 사용자 경험 또는 비즈니스 목표에 미치는 영향을 이해하고 최적의 솔루션을 찾는 것이다.

2. 제작

   • A 그룹과 B 그룹에 무작위로 노출될 두 가지 이상의 디자인이나 기능을 제작한다.

3. 랜덤화

   • 참여자들을 A 그룹 또는 B 그룹으로 무작위로 배정하여 테스트의 결과를 외부 변수의 영향을 최소화하고 두 그룹이 비슷한 특성을 갖도록 한다.

4. 측정 지표

   • 성과를 측정할 지표를 설정하고, 테스트 기간 동안 이 지표의 변화를 확인하여 어떤 디자인이나 기능이 더 효과적인지를 판단한다. 지표는 예를 들면 클릭률, 구매율, 이탈률 등이 될 수 있다.

A/B 테스팅의 진행 단계

1. 목표 설정

   • 테스트의 목표를 정의하고 어떤 성과 지표를 측정할 것인지 결정한다.

2. 제작

   • A 그룹과 B 그룹에 노출될 두 가지 이상의 디자인과 기능을 만들어줍니다.

3. 랜덤 배정

   • 참여자들을 A 그룹과 B 그룹으로 무작위로 배정하여 외부 변수의 영향을 줄인다.

4. 테스트 실행

   • 디자인이나 기능을 노출하고 사용자의 행동이나 성과를 수집한다.

5. 결과 분석

   • 테스트가 완료된 후에 얻은 데이터를 분석하여 각 디자인과 기능의 성과를 비교하고 통계적으로 유의미한 차이를 확인한다.

6. 결과 적용

   • 테스트 결과를 바탕으로 어떤 디자인이나 기능이 더 효과적인지 결정하고, 최적의 변종을 전체 사용자에게 적용한다.

활용 분야

1. 웹사이트 디자인

   • 다양한 레이아웃, 색상, 버튼 디자인 등을 비교하여 사용자의 선호도와 행동을 분석한다.

2. 콘텐츠 최적화

   • 다양한 콘텐츠 및 문구를 비교하여 어떤 내용이 더 효과적인지를 평가한다.

3. 기능 개발

   • 새로운 기능이나 기능의 변화에 대한 사용자의 반응을 확인하여 최적의 기능을 도출한다.