퍼소나(persona)

✅ 퍼소나(persona)

• 퍼소나란?

  • 사용자를 대표하는 가상의 인물이다.
    디자인과 마케팅 분야에서 사용자를 이해하고 그들의 파악하기 위해 사용되는 도구 중 하나이다.
    이는 실제 사용자의 특성, 성향, 목표, 상황 등을 고려하여 만들어진 가상의 인물로, 디자인과 제품 개발 과정에서 사용자의 요구 사항과 행동 패턴을 이해하고 고려하는 데 도움을 준다.
    이러한 가상의 사용자를 바탕으로 제품이나 서비스를 설계하고 개선함으로써 실제 사용자들의 경험을 개선하는 데 활용될 수 있다.
  • 사용자 조사를 실행한 뒤 제작하는 것이 일반적이다.

• 만들어지는 과정
  사용자 조사 결과 자료 ➡️ 필터링(Dsign Concept + team review) ➡️ 퍼소나 완성

🧐 퍼소나 = 대표사용자

1️⃣ 우리의 사용자가 누구인지 정의 할 수 있다.
혹여 대상 사용자가 '전체'라 하더라도 우선순위는 반드시 존재한다.


2️⃣ 선택과 집중의 기준이 된다.
모든 사용자의 모든 니즈를 만족하는 mega service란 없다.


3️⃣ 디자인 의사결정과 커뮤니케이션에 유용하다.
'왜' 이러한 디자인 결정을 내려야 하는지에 대한 기준이 된다.


4️⃣ 사용자의 마음과 시선에서 생각 할 수 있다.
몰입연기(method acting), 의인화기번(Stanislavsky method)과 같이 사용자 관점에서 바라보는 촉매제가 된다.

✅ 퍼소나의 제작과 활용

퍼소나 만들기

• Step 1 Define a target user type
  1) 주요 사용 시나리오 유즈케이스를 커버 할 수 있는 '대표 퍼소나 타입'을 정한다.
  2) 각 퍼소나마다의 핵심 니즈를 한 문장으로 작성한다.
  예시) 서비스 타입: 배달 음식 중계 서비스 / 사용자 타입: 주문자/음식점 운영자/서비스 운영자

• Step 2 Bio
  사용자 조사 결과를 기반으로 퍼소나를 이해할 수 있는 기본 정보를 작성한다. (Factual information)
  이때 서비스 사용과 관계 없는 정보는 생략 할 수 있다.

• Step 3 Needs and frustrations
  퍼소나의 주요 행동 패턴과 특성을 이해할 수 있는 '핵심 니즈'와 '불편해 하는 것'을 작성한다.

• Step 4 Repeated or missing fact check
  중복되어 작성되었거나, 사용자의 행동특성 중 누락된 내용이 없는 지 확인한다.

• Step 5 Add personality
  개인 선호도, 기술 사용 능력 등 개인의 특성이 표현되는 정보를 추가한다.

• Step 6 Additional info
  사용자 연상에 도움이 되는 예시 이미지나 우선순위는 낮으나 참고가 될 수 있는 정보등을 추가한다.

• Branching:퍼소나의 세분화