대시보드의 4가지 유형

대시보드의 4가지 유형

1. 운영 대시보드 (Operational Dashboard)

• 목적: 단기적인 데이터와 실시간 정보를 제공하여 일상적인 운영을 감독하고 관리한다.

• 주요 구성 요소:

  • 상태 지표(Status Indicators): 현재 상태를 빠르게 파악할 수 있는 지표들

  • 비교 그래프(Comparison): 바 그래프, 불릿 차트 등을 사용하여 항목들을 비교

  • 변화 추적(Change): 단기간 트렌드를 보여주는 지표나 그래프

• 예시: 실시간 제품 생산량을 바 그래프로 표시하고, 생산 목표 대비 현재 상태를 불릿 차트로 나타낸다.

2. 분석 대시보드 (Analytical Dashboard)

• 목적: 데이터의 깊은 분석을 통해 통찰력을 제공하고, 복잡한 데이터 세트를 분석한다.

• 주요 구성 요소:

  • 상태 지표(Status Indicators): 현재 상태를 나타내는 지표들

  • 목표 미터(Target Meter): 특정 목표 대비 현재 성과를 보여주는 지표

  • 비교 퍼널(Comparison Funnel): 다양한 단계에서의 전환율을 비교

  • 이상 탐지기(Anomaly Detector): 정상 범위를 벗어난 데이터를 식별

• 예시: 월별 매출 목표 대비 실적을 목표 미터로 표시하고, 고객 전환율을 퍼널 차트로 나타낸다.

3. 전략 대시보드 (Strategic Dashboard)

• 목적: 조직의 중장기적 목표와 성과를 모니터링하여 경영진이 전략적 결정을 내릴 수 있게 한다.

• 주요 구성 요소:

  • 지표(Indicator): 핵심 성과 지표(KPI)를 간략하게 표시

  • 바 차트(Bar Chart), 콤보 차트(Combo Chart), 불릿 차트(Bullet Chart): 다양한 데이터를 시각적으로 비교하고 분석

• 예시: 연간 목표 대비 분기별 매출 성과를 바 차트로 표시하고, 주요 부서별 KPI를 콤보 차트로 나타낸다.

4. 전술 대시보드 (Tactical Dashboard)

• 목적: 특정 부서나 팀의 중기적 성과와 KPI를 관리하고, 전략적 목표 달성을 위한 세부 사항을 집중적으로 모니터링한다.

• 주요 구성 요소:

  • 지표(Indicator): 특정한 KPI에 집중한 지표들

  • 워터폴 차트(Waterfall Chart), 히트맵(Heatmap): 세부적인 데이터 변화나 패턴을 상세하게 표시

• 예시: 부서별 월별 매출 증감을 워터폴 차트로 표시하고, 제품별 판매 분포를 히트맵으로 나타낸다.

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4가지 대시보드 특징 정리

구분	운영 대시보드 (Operational)	분석 대시보드 (Analytical)	전략 대시보드 (Strategic)	전술 대시보드 (Tactical)
데이터 상세 수준 (Data)	상세(Detailed)	상세 ~ 집계(Detailed ~ Aggregated)	집계(Aggregated)	집계 ~ 상세(Aggregated ~ Detailed)
시간 범위 (Time)	단기(Short-term)	단기 ~ 중기(Short-term ~ Mid-term)	중기 ~ 장기(Mid-term ~ Long-term)	중기(Mid-term)
관리 수준 (Management)	하급(Junior)	중급(Middle)	고급(Senior)	중급 ~ 고급(Middle ~ Senior)
상호 작용 수준 (Interactivity)	낮음(Low)	중간(Medium)	낮음 ~ 중간(Low ~ Medium)	중간 ~ 높음(Medium ~ High)
업데이트 빈도 (Updates)	자주(Near)	중간 ~ 자주(Medium ~ Near)	적음(Less)	적음 ~ 중간(Less ~ Medium)
범위 (Coverage)	특정(Specific)	특정 ~ 범용(Specific ~ Enterprise)	범용(Enterprise)	특정 ~ 범용(Specific ~ Enterprise)

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4가지 대시보드의 사용 예시

1. 운영 대시보드 (Operational Dashboard) 예시: 콜센터 대시보드

• 목적: 콜센터의 실시간 성과와 활동을 모니터링하여 효율성을 높인다.

• 핵심 구성 요소:

  • 상태 지표: 통화 대기 시간, 처리된 통화 수, 미처리 통화 수.
  • 비교 그래프: 각 상담원의 일일 통화 처리 수를 바 그래프로 비교.
  • 변화 추적: 시간별 또는 요일별 통화량의 단기 트렌드를 보여주는 선형 그래프.

• 활용 방안: 상담원들의 성과를 실시간으로 파악하여 즉각적인 인력 조정이나 교육 개선 조치를 취할 수 있다.

2. 분석 대시보드 (Analytical Dashboard) 예시: 마케팅 캠페인 분석 대시보드

• 목적: 다양한 마케팅 캠페인의 성과를 분석하여 전략을 조정하고 최적화한다.

• 핵심 구성 요소:

  • 상태 지표: 총 광고 지출, 전환율, 클릭률(CTR).

  • 목표 미터: 각 캠페인의 목표 대비 성과를 나타내는 지표.

  • 비교 퍼널: 각 캠페인의 인지도부터 구매까지의 전환율을 단계별로 비교.

  • 이상 탐지기: 예상치 못한 변동이나 이상치를 식별하여 즉각적인 조치를 취할 수 있게 한다.

• 활용 방안: 캠페인별 성과를 깊이 있게 분석하여 ROI를 극대화하고, 비효율적인 캠페인은 개선하거나 중단한다.

3. 전략 대시보드 (Strategic Dashboard) 예시: 기업 경영진용 대시보드

• 목적: 조직의 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링하여 장기적인 전략적 결정을 지원한다.

• 핵심 구성 요소:

  • 지표: 연간 매출 성장률, 시장 점유율, 고객 만족도.

  • 바 차트: 연간 또는 분기별 매출, 이익, 비용을 비교 분석.

  • 콤보 차트: 주요 부서별 성과와 목표를 동시에 나타내어 전략적 투자 방향을 결정.

  • 불릿 차트: 주요 프로젝트의 진행 상황과 목표 달성도를 한눈에 파악.

• 활용 방안: 전략적 의사결정을 위해 장기적인 관점에서 조직의 성과를 정기적으로 검토하고 평가한다.

4. 전술 대시보드 (Tactical Dashboard) 예시: 인적 자원 관리 대시보드

• 목적: 인사 부서가 직원들의 성과와 복지를 관리하고 조직 내 인적 자원의 최적 배치를 결정한다.

• 핵심 구성 요소:

  • 지표: 직원 만족도, 이직률, 평균 근속 연수.

  • 워터폴 차트: 각 부서별 인력 변화를 세부적으로 나타내어 인력 흐름과 트렌드를 분석.

  • 히트맵: 부서별 또는 직급별 직원의 성과를 색상으로 구분하여 시각화.

• 활용 방안: 인적 자원의 분포와 변화를 파악하여 채용, 교육, 승진 등의 전술적 결정을 내릴 수 있다.