웹서비스에는 많은 안내 메시지가 있습니다. 이 메시지들 역시 사용자(고객)에게 친숙한 표현이면 더할 나위 없이 좋겠죠?
이번에 UX 관련 자료를 보고 현재 개발 및 유지보수중인 서비스에서 여러 메시지들을 좀 더 사용자 친화적으로 바꿔보았습니다.
부정적 표현은 긍정적으로
비밀번호를 변경할 때, 현재 비밀번호와 같게 바꾸도록 허용하면 안되겠죠. 할 수 없다는 부정적인 표현대신 긍정적인 표현으로 변경하였습니다.
before
- 현재 비밀번호와 같은 비밀번호로 변경할 수 없습니다.
- 파일이 선택되지 않았습니다.
after
- 현재 비밀번호와 다른 비밀번호로 변경해주세요.
- 파일을 선택해주세요.
강한 부정표현은 완화
불가, 금지 등의 강한 부정표현은 부드러운 부정표현인 ~수 없습니다로 순화하였습니다.
before
- 이후 환불 불가
- 복구가 불가능합니다.
after
- 이후 환불할 수 없음
- 복구할 수 없습니다.
친근하게 표현하기
~해야 합니다. ~하시기 바랍니다. 등의 권유하는 표현이나 ~하세요. 등의 명령조 표현은 ~해주세요. 등과 같이 친숙한 해요체로 변경하였습니다.
before
- 소문자가 최소 1개 이상 포함되어야 합니다.
- 날짜를 선택하세요.
- 부서명을 입력하세요.
after
- 소문자를 최소 1개 이상 포함해주세요.
- 날짜를 선택해주세요.
- 부서명을 선택해주세요.
긴 문장 나누기
길이가 길어지는 문장은 문맥을 생각해서 단문으로 나눴습니다.
before
- 본 그룹은 시스템 필수 구성 요소이므로, 오류를 방지하기 위하여 수정이 불가능하도록 잠겨있습니다.
after
- 본 그룹은 시스템 필수 구성 요소입니다. 오류를 방지하기 위하여 수정이 불가능하도록 잠겨있습니다.
'~가능한' 대신 '~할 수 있는'으로 풀어쓰기
before
- 학생 회원만 사용 가능한 서비스입니다.
after
- 학생 회원만 사용할 수 있는 서비스입니다.
과도한 높임 표현 자제하기
한 문장에 높임 표현은 종결 부분에서만 사용합니다.
before
- 문의메일을 남겨주시면 지원해드리겠습니다.
after
- 문의메일을 남기면 지원해드리겠습니다.
일본어체 사용하지 않기
~을 통해, ~에서의 등 일본어체를 간략한 조사로 바꿔서 자연스럽게 표현합니다.
before
- OO시스템은 이용자 편의를 위해 사업자등록번호 조회를 통해 가입된 가족회사 내역을 조회합니다. 아직 회원이 아니신 경우 회원가입을 통해 가족회사에 등록하신 것과 동일한 수준의 혜택을 제공받을 수 있습니다.
after
- OO시스템은 이용자 편의를 위해 사업자등록번호를 조회하여 가입된 가족회사 내역을 확인합니다. 아직 회원이 아닌 경우 회원가입하여 가족회사에 등록한 것과 동일한 수준의 혜택을 제공받을 수 있습니다.
input박스 내 안내 문구(placeholder) 문장 종결 통일
명사형 문장으로 종결하여 구체적 행동을 표현합니다.
before
<input id="name" name="name" placeholder="이름" type="text">
<input id="address" name="address" placeholder="주소" type="text">after
<input id="name" name="name" placeholder="이름 입력" type="text">
<input id="address" name="address" placeholder="주소 입력" type="text">마치며
생각보다 고칠 점들이 많았습니다. ~을 통해라는 표현은 자주 사용했는데, 일본식 표현이라는걸 처음 알게 됐네요. 또 높임표현은 문장을 종결할 때만 사용하면 된다는 점도 이번 기회로 알게 됐습니다.
문장표현을 살짝 바꾸기만 해도 표현들이 많이 부드러워져서 나름 만족스럽습니다. 빠른 시일 내에 자연스럽게 나올 수 있도록 부단한 연습이 필요한 것 같습니다.
커버 이미지 출처 - https://www.nic.lat/what-is-user-experience-ux-design
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