📍 강의 자료 출처 : LG Aimers
1. 품질 및 신뢰성 공학
1.1 품질이란?
오늘날의 품질 : 규제 적합성 → 고객 요구의 충족(고객의 명시적/묵시적 요구를 충족시킬 능력이 있는 특징이나 특성의 전체)
- 품질의 8가지 차원
- 성능 : 제품의 기본적 운용특성
- 특징 : 성능의 부차적/보완적 특성
- 신뢰성 : 사용환경에서 규정된 기간동안 고장없이 작동될 성능
- 적합성 : 설정된 표준이나 규격에 부합되는 정도
- 내구성 : 제품의 사용수명
- 서비스성 : 수리 용이성과 신속성, 수리능력, 직원의 친절도 등
- 심미성 : 제품의 외관, 느낌, 소리, 맛, 냄새 등과 같은 선호도 특성
- 인지품질 : 광고, 이미지, 브랜드 등에 의해 형성된 지각품질
→ 기업의 품질우위는 경쟁력의 필수요건일 뿐 아니라, 시장확보 및 수익성 제고를 위해 중요하다.
