서비스 기획부터 런칭, 운영까지라는 교안을 수령
교안을 보며 모르는 단어, 개념 정리
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FY21 : 회계 연도 fiscal year / finacial year
정부가 회계상 또는 예산상 재무제표를 계산하는데 사용하는 기간 -
NPS(Net Promoter Score) : 순수 고객 추천 지수(고객 순 만족 추천 지수)라고 말하며
충성도(Loyalty)가 높은 고객을 얼마나 많이 보유하고 있는지 나타내는 지표 -
VOC(Voice Of Customer) : 고객의 소리 기업에게 경영방향을 알려주는 원천의 소리
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OKR : 목표와 핵심결과 / 목표는 달성하고자하는 목표이고 핵심결과는 목표대비 진행상태를 의미 - 목표를 포괄적으로 고려하기에 좋은 방법
-Objective(목표)는 이상적으로, 공격적으로 목표 설정하고
-Key Result(핵심결과)는 측정이 가능해야 함 -
CFR
-Conversation(대화)
-Feedback(피드백)
-Recognition(인정) -
KPI : 핵심 성과지표 / 시간경과에 따라 성과를 측정하기에 좋은 방법
-구체적이고 측정 가능한 수치여야 함
-팀이 성취하고자 하는 것이 무엇이며 언제까지 성취할 것인가?
-그 성과를 어떻게 측정할 것인지를 명확하게 파악
효과적인 KPI
-전략적인 목표를 달성하는데 도움이 됨
-리소스 계획을 알림
-측정이 가능
-제어할 수 있고 영향을 줄 수 있는 것을 추적
-지표를 전략적인 목표에 연결
-프로젝트가 회사 목표에 어떻게 기여하는지 팀원이 명확하게 이해 가능
7.IA : 웹 기획 정보설계 / 서비스의 목차 역할
-서비스가 어떤 구조로 되어있고 어떤기능이 있으며 어떤역할을 수행하는지 전체적인 구조를 짜는것
IA 설계시 고려할점
1. 사용자가 기존에 어떠한 경험을 가지고 있는가
2. 우리 서비스에 왜 방문하고 어떤것을 얻고자 하는가
3. 사용자는 이용 중에 어떠한 패턴을 보이는가
8.와이어프레임 : 제품을 구성하는 서로 다른 레이아웃을 정적인 저퀄리티 상태로 재현한 것
간단한 모양만을 사용하여 인터페이스를 시각적으로 묘사한 것
9.스토리보드 : 디자이너와 개발자가 최종적으로 참고하는 설계산출문서
정책, 프로세스 및 콘텐츠의 구성, 와이어프레임, UI/UX기능 정의, 데이터베이스 등
서비스 구축을 위한 대부부느이 정보가 수록되어 있음
10.WBS : 프로젝트 작업을 할 때 해야 할 업무를 카테고리로 구분하고 각각의 카테고리는 좀 더 세부적인 작업으로 나누어서, 일정 및 진행사항을 체크하는 기법
-목적 : 효율적인 업무 수행
-작업의 책임과 역할 명확화
11.로드맵 : 시간 경과에 따라서 제품/서비스 또는 팀의 비전, 방향, 우선순위에 따라
제품/서비스가 앞으로 어떻게 진행될 것인지 나타내는 문서
-제품의 전략, 방향성과 명확하게 연결되어야 함
-고객 피드백 및 경쟁 환경의 변화에 대응해야 함
12.PRD(Product Requirements Document) : 기획하는 단계에서 '왜 이 제품/서비스를 만들어야 하는가?' 에 중점을 둔 문서 각 이해 관계자들의 관점 차이를 해소, ㅣㄱ획한 의도 및 주요기능을 유관부서 등에게 명확하게 전달하는 문서
-PRD구성요소
1. 개요
2. 기회 및 임팩트
3. 제품정의 및 요구사항, FAQ, 마일스톤(프로젝트 진행과정에서 특정할 만한 건이나 표)
(1)PRD개요 작성하기
1. 문제정의
2. 목적 및 배경
3. 주요 사용자(타겟 고객 페르소나)
4. 사용자 가치
5. 개발 원칙
6. 유저 스토리 / 유저 저니맵(사용자가 목적을 달성하기 위해 행하는 일련의 과정)
7. 효과적인 공유방법 : 저니맵을 통해 경험의 개선방향성을 팀과 공유하기 좋음
8. 방향성 확립 : 저니맵을 그림으로써 모호했던 서비스의 경험들을 정리할 수 있고 집중해서 개선해야할 경험들을 서비스 관계자들에게 전달하기 쉽다.
(2)PRD기회 및 임팩트 작성하기
1. 기회
2. 가설 및 가설 검증지표
3. 임팩트 예측(사용자가 얻게 될 가치)
(3)PRD 제품정의 및 요구사항, 마일스톤, FAQ작성
1. 구체적인 제품 정의 및 요구사항 기술
2. 마일스톤 또는 WBS
3. FAQ
