그로스 해킹이란?

• 성장을 위한 모든 수단이라는 뜻이며, 공격 대상의 빈틈을 찾아 해킹을 하듯이 성장을 위해 고객과 유통 과정 등 공략지점을 찾아내고 이를 마케팅 방법론이라고 할 수 있다.

AARRR 정의 {Pirate Metrics}

• 사용자 행동 분석 모델

• 사용자의 서비스 흐름을 기반으로 다섯가지 카테고리를 정의하며,
  각 카테고리에서 핵심이 되는 지표를 발굴하고 이를 측정 및 개선하는 방법론이다.

AARRR 예문

• AARRR 프레임워크를 기반으로 유저 리텐션을 높이기 위한 온보딩 개선 작업을 진행했다.

효율적인 지표관리 방법

프레임워크 기반

• 프레임워크 기반은 이용흐름에 따른 핵심 퍼널과 지표를 정의하고, 해당 지표를 개선하기 위한 과업을 수행하는 것이다.

• 프레임워크 기반의 탄생은 어떻게 하면 더 효율적으로 지표를 관리 할 수 있을까에서 파생된 것이다.

AARRR 활용방법

• 각 단계별로 풀어야 할 문제를 확인
• 각 단게의 핵심이 되는 주요 지표를 선정하고, 해당 지표의 현재 수준을 측정한다.
• 측정된 지표가 가지는 의미를 이해한다.
• 개선해야 하는 목표 수준을 정하고, 실험을 통해 단계적으로 개선해야 한다.

고객 유치의 정의 {Acquisition}

• 고객 유치에 기여한 채널의 성과를 판단할 수 있는 모델을 만드는 것이다.

유입채널에 따른 사용자 구분

• 오가닉은 자발적으로 우리 서비스를 찾아오는 고객

• 페이드는 비용을 들인 마케팅 활동을 통해 우리 서비스를 찾아온 고객

판단하는 기준은?

• 오가닉: 자발적으로 우리 서비스를 찾아온 고객이 얼마나 있는지

• 페이드: 유료 마케팅 채널을 얼마나 효율적으로 사용했는지

유입 채널을 통해 확인 할 수 있는 고객은 있지만 반대로 유입 경로가 확인되지 않은 고객을 미식별 고객이라고 칭한다.

고객 획득 비용 {CAC}

• 한 명의 사용자를 데려오기 위해 지출하는 평균 비용을 의미한다.

• 계산식[마케팅에 사용한 비용/가입한 유저수]

UMT 파라미터

• 어느 경로를 통해 들어왔는지 그 출처를 확인할 수 있도록 확인하는 의미다.

사용자의 유입 채널을 누락없이 추적할 수 있는 방법은?

• 소스: 유입 효과를 판단하기 위한 장소 정보

• 캠페인: 유입을 하게 만드는 이벤트

• 매체: 유입을 하게 만드는 매체/수단

모바일 앱 어트리뷰선

• 사용자가 앱을 설치하고 사용하는데 어떤 채널이 기여를 했는지를 식별하기 위해 사용하는 것

웹과 앱의 다른 점은?

• 웹은 인터넷 연결이 필요하며, 새로고침을 통해 서버에 있는 최신 정보를 다운로드 없이 받아 볼 수 있다.

• 앱은 별도의 다운로드를 진행해야 하며 앱 실행 후 회원가입을 거쳐 승인을 받아야지 최신 정보를 확인 할 수 있다.