아티클 스터디
사용자 인터뷰로 숨은 니즈 파악하기
https://brunch.co.kr/@maju/42
더블 다이아몬드 모델
- 디자인씽킹에서 사용하는 문제 해결 프레임워크
발견, 정의, 개발, 전달의 4 단계로 구성된다 - 사용자 인터뷰는 발견 단계에서 사용자의 숨겨진 니즈를 파악하는 데 중요한 역할을 한다
데스크 리서치와 필드 리서치
- 데스크 리서치 : 문헌, 리포트, 통계 등 기존 자료를 활용한 조사 방법
- 필드 리서치 : 사용자 인터뷰, 관찰 등을 통해 직접 데이터를 수집하는 방법
사용자에게 5단계의 why?를 파악할 수 있다
사용자 인터뷰의 목적
- 기존 서비스 개선 : 사용자의 행동 이면에 있는 이유를 파악하여 서비스를 개선
- 신규 서비스 개발 : 아직 드러나지 않은 사용자의 니즈를 발견하여 새로운 아아이디어 도출
인터뷰 진행 단계
- 계획 : 대상 선정, 리서치 방법 설정, 질문 설계를 계획
- 실행 : 인터뷰를 진행하며 유연하게 대화를 이끌어감
- 분석 : 수집된 데이터를 분석하여 인사이트를 도출(사용자의 답변을 적지 말고 녹음 후 나중에 들으며 정리하면 좋음)
📍느낀점 : 인터뷰 계획을 잘 때도 자신의 관점이 아니라 사용자 입장에서 문제를 바라보고 이해하며 니즈를 파악할 수 있는 질문들을 준비하고 계획하는 것이 중요하다고 느꼈음
사용자의 라포를 형성하라라는 문구가 기억에 남는다 상대를 편안하게 느끼게 해주는데 자연스럽고 지속적인 관심과 칭찬, 공감이 정말 좋은 효과를 불러온다는 것을 전 직장 3년을 통해 알고있었다
상대의 답변에 꼬리에 꼬리를 무는 비슷한 질문을 얹어 너의 말을 잘 듣고있다는 의미를 전달해주고 상대의 말이 중심이 되도록 적당한 칭찬과 호응을 해주면
상대가 지금 말을 하는게 충분히 재밌어져 많은 답변들이 나올 수 있도록 유도할
수 있는 효과가 있을 것 같다
🔻팀원분들께서 아티클을 읽으면서 느낀 점이 더 많이 알아야할 것 같고 논리적인 면모가 있어야할 것 같다라고 말씀을 많이 주셨다
하지만 다들 무엇인가 더 채워나가야 겠다라고 생각하는 부분부터 더 나은
사람이 되려고 노력하는 모습으로 보여 무얼하든 잘하실 것 같다라는 생각이 들었다 오늘의 인류애 느낀 point ! 열심히 사는 사람 좋아 ,, 🩷
세상을 열고 나아갈 사람