이번주는 휘몰아치는 운영 업무로 지난주와 동일한 일감들입니다.
그래서 생각해보는 2026년에 꼭 쌓아갔으면 하는 경험은 다음과 같아요.
1️⃣ CRM → Product 개선 찾아내기
- crm 실험을 통한 유효한 개선점 및 인사이트 발굴하기
- Product 차원의 개선에 기여하기 혹은 힘 실어주기
2️⃣ 전사 차원의 지표 개선
- 현재 숨고에서 가장 부족하다고 느끼는 경험 중 하나다.
- 단기 지표에만 매몰되어 캠페인의 성공/실패 여부를 판단하는 것.
- 전사 차원의 지표를 어떻게 수립할 것인지, 어떻게 Impact를 크게 낼 것인지 고민하기
3️⃣ 고객 의사결정 돕기
- 이제 고객들은 혜택으로 움직이지 않는다.
- 의사 결정의 도구로써 crm 메시지를 작용하게 만들고 싶다.
- ex) 고수에 대한 불만이 있을 때 > 단순 믿어라 (x) > 고객의견함에 문의하면 2일 안에 답변이 무조건 달린다를 어필해 허들 낮추기
안녕하세요 IT 그로스 마케터입니다.