5 why

질문

정보를 요청하는 데 쓰이는 언어학적 표현이거나, 그러한 표현을 스스로 하는 요청을 가리킨다. 이러한 정보는 답변과 함께 제공될 수 있다.

왜 질문하는가?

점심 뭐먹지? (흔히 겪는 직장인들의 질문 딜레마)

• 고민
• 본인이 해석할 수 없는 경계에 직면했을 때
• 단순 호기심
• 문제 해결

질문을 통해서 얻는 이점

• 탐구
• 새로운 정보 수집, 분류
• 새로운 이해와 통찰

Best question - 왜(Why)

• 기존의 어떤 프레임과 가정, 가설에 대해 의문을 제기
  • 더 좋은 프레임 획득

왜(Why)라는 질문이 왜 필요할까?

• 누구나 어렸을 때부터 질문을 해왔음
• 취학 전 아이들이 부모에게 하루 평균 100가지의 질문을 함(거의 물음표 살인마...)
• 나이를 먹기 시작하면서 묻기를 멈춤

'왜' 라는 질문을 통해 얻는 이점

• 더 깊은 이해를 할 수 있음
• 어떤 주장의 근거를 파악할 수 있음
• 파악된 결과를 통해 어떤 일들이 일어날지 미리 생각해 볼 수 있음
• 다른 사람의 입장을 공감할 수 있음
• 더 좋은 해법을 찾을 수 있음
• 집중할 곳이 어디인지 명확해짐

왜(Why)를 효과적으로 사용하기

5 Why

• 1970's Toyota에서 시작
• 올바른 문제 찾기
  • 눈에 띄는 현상 바라보기
  • 왜 발생했는지 물어보기
  • 문제의 근본 원인 찾기

• 해결책이 아닌 대응책 사용
• 문제의 근본 원인을 찾는 방법

How to use 5 Why?

1. 문제 정의하기

   • 실행 중인 문제 관찰
   • 간단하고 명확한 문제 진술 작성

2. 처음으로 "왜?"라고 질문하기

   • 문제가 발생하는 이유 묻기
   • 질문을 받으면 대답은 최대한 진중하게
   • 실제 일어났던 일에 대한 사실적으로 근거 있는 답 찾기

3. "왜?"를 네 번 더 묻기

   • 2단계에서 생성한 각 답변에 대해 4개의 "이유를" 연속적으로 질문
   • 한 질문에서 다음 질문으로 빠르게 이동하여 결론을 내리기 전에 전체 그림을 그리기
     • 예시 (단순한 형태의 5 why, 복잡한 형태의 5 why)
       • 단순한 형태의 5 why
         
       • 복잡한 형태의 5 why
         

4. 언제 멈출지 인지하기

   • 유의미한 응답 확인
     • 더 이상 문제를 해결할 수 없는지 검증
       → 적절한 대응책이나 프로세스의 변화가 분명해짐

   💡 Tip 1️⃣

   • 어떤 경우에는 문제의 근원에 도달하기 전에 "왜?"를 몇 번 더 물어봐야 할 수도 있음
   • 다른 경우에는 다섯 번째 "왜?"를 묻기 전에 이 지점에 도달할 수도 있음
   • 만약 그렇다면, 너무 빨리 멈추지 않았는지 그리고 대답할 시간을 충분히 주지 않았는지 확인
     → 중요한 점은 유용한 응답을 하지 않을 때, "왜?"라는 질문을 중단

   💡 Tip 2️⃣

   • 일련의 질문들을 해보다 보면, 누군가가 필요한 조치를 취하지 못했다는 것을 발견함
     → 5 Why의 가장 좋은 점은 책임을 전가하는 것보다 더 나아가서 왜 그런 일이 일어났는지 물어봐야 함

5. 근본 원인을 해결하기

   • 확인된 근본 원인에 대해 문제가 반복되지 않도록 하는 대응책을 논의 및 합의

6. 측정값을 모니터링하기

   • 대응 조치가 초기 문제를 얼마나 효과적으로 제거하거나 최소화하는지 예의 주시
   • 수정 및 교체의 상황이 발생했을 경우 5가지 이유 프로세스를 반복하여 올바른 근본 원인을 확인

정리

💡 5 Why 전략 → 문제의 근원을 밝히기 위한 간단하고 효과적인 도구

• 문제부터 시작해서 왜 그런일이 일어나는지 물어봐야 함
• 대답이 사실인지 확인
• 문제의 근본 원인 도달할때까지 프로세스 반복
• 단순하거나 다소 어려운 문제에 적합한 프로세스
  • 복잡한 문제 → 상세한 접근 방식 권장