정보를 요청하는 데 쓰이는 언어학적 표현이거나, 그러한 표현을 스스로 하는 요청을 가리킨다. 이러한 정보는 답변과 함께 제공될 수 있다.
점심 뭐먹지? (
흔히 겪는 직장인들의 질문 딜레마)
묻기를 멈춤
더 깊은 이해
를 할 수 있음근거를 파악
할 수 있음어떤 일들이 일어날지 미리 생각
해 볼 수 있음공감
할 수 있음더 좋은 해법
을 찾을 수 있음집중할 곳
이 어디인지 명확
해짐
- 해결책이 아닌 대응책 사용
- 문제의
근본 원인
을 찾는 방법
문제 정의하기
처음으로 "왜?"라고 질문하기
"왜?"를 네 번 더 묻기
단순한 형태의 5 why
복잡한 형태의 5 why
언제 멈출지 인지하기
💡 Tip 1️⃣
- 어떤 경우에는 문제의 근원에 도달하기 전에 "왜?"를 몇 번 더 물어봐야 할 수도 있음
- 다른 경우에는 다섯 번째 "왜?"를 묻기 전에 이 지점에 도달할 수도 있음
- 만약 그렇다면, 너무 빨리 멈추지 않았는지 그리고 대답할 시간을 충분히 주지 않았는지 확인
→ 중요한 점은 유용한 응답을 하지 않을 때, "왜?"라는 질문을중단
💡 Tip 2️⃣
- 일련의 질문들을 해보다 보면, 누군가가
필요한 조치를 취하지 못했다
는 것을 발견함
→ 5 Why의 가장 좋은 점은 책임을 전가하는 것보다 더 나아가서왜 그런 일이 일어났는지
물어봐야 함
근본 원인을 해결하기
측정값을 모니터링하기
💡 5 Why 전략 → 문제의 근원을 밝히기 위한 간단하고 효과적인 도구
- 문제부터 시작해서 왜 그런일이 일어나는지 물어봐야 함
- 대답이 사실인지 확인
- 문제의 근본 원인 도달할때까지 프로세스 반복
- 단순하거나 다소 어려운 문제에 적합한 프로세스
- 복잡한 문제 → 상세한 접근 방식 권장