1. 대시보드
대시보드는 여러 시각화 요소를 조합하여 한 화면에 나타내어 정보를 보기 쉽고 이해하기 쉽게 만드는 데 사용된다. 대시보드를 효과적으로 구성하려면 사용자의 요구에 맞게 그래픽 요소를 배치하고, 시각화의 일관성과 직관성을 유지하면서 필요한 정보를 전달해야 한다.
대시보드는 주어진 목적과 사용자 요구에 따라 설계되어야 한다.
- 고객 서비스 대시보드:
- 목적: 고객 서비스 품질을 평가하고 개선하기 위해 고객 의견을 추적하고 분석하는 것이다.
- 사용자: 고객 서비스 관리자, 품질 담당자 등이 사용할 것으로 예상된다.
- 콘텐츠: 고객 서비스 관련 VOC(Voice of Customer) 데이터를 종합하여 유형별로 트렌드를 시각화하고, 주요 이슈를 식별하는 등의 정보가 포함될 것이다.
- 퍼포먼스 마케팅 대시보드:
- 목적: 디지털 마케팅 캠페인의 성과를 추적하고 광고 효율성을 평가하기 위한 것이다.
- 사용자: 디지털 마케팅 담당자, 마케팅 분석가 등이 사용할 것으로 예상된다.
- 콘텐츠: 검색어별 유입량, 광고비 대비 매출 등의 KPI를 시각화하고, 효과적인 광고 채널을 식별하는 등의 정보가 포함될 것이다.
- 포장/배송 비용 대시보드:
- 목적: 포장 및 배송 프로세스의 비용을 모니터링하고 비용 절감 기회를 식별하는 것이다.
- 사용자: 운송 및 물류 관리자, 재무 담당자 등이 사용할 것으로 예상된다.
- 콘텐츠: 포장재 사용량 및 비용, 운송 비용 등을 시각화하여 비용 구성 요소를 분석하고, 효율적인 자원 할당 및 비용 절감 기회를 파악하는 등의 정보가 포함될 것이다.
각 대시보드는 목적과 사용자의 요구를 고려하여 구성되어야 하며, 필요한 정보를 명확하게 전달하고 의사 결정에 도움이 되는 인사이트를 제공해야 한다.
우리의 질문:
- 전체 온라인쇼핑 시장은 성장하고 있는가?
- 온라인쇼핑 시장은 어떤 상품군이 주도하고 있는가?
- 그렇다면 각 상품군은 어떤 형태로 소비되는가?
대시보드에 필요한 내용:
- 시장의 성장세/하락세를 확인할 수 있어야 한다.
- 상품군별 비중을 비교할 수 있어야 한다.
- 개별 상품군의 소비형태를 볼 수 있어야 한다.
항상 목적, 사용자, 컨텐츠를 생각하면서 그래프에 너무 매몰되지 않게 주의해야한다.
기본에 충실하자
- 차트에는 필요한 정보가 모두 포함되어 있는지 확인해야 한다. 사용자가 이해하는 데 필요한 기간, 단위 및 축과 같은 정보가 빠지지 않도록 해야 한다.
- 반대로, 그래프에는 불필요한 정보가 없어야 한다. 과도한 참고용 정보나 분산된 정보는 오히려 사용자의 혼란을 야기할 수 있으므로 최소화해야 한다.
- 시각적 요소들은 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 해야 한다. 중요한 정보는 상단에 배치하고, 굵은 글씨체나 색상 등을 사용하여 강조할 수 있다. 또한, 좋은 상태와 나쁜 상태를 시각적으로 구분하여 사용자가 쉽게 비교할 수 있도록 해야 한다.
전주의적 속성: 사용자가 그래프를 한눈에 파악할 수 있도록 도와주는 시각화 요소이다. 이러한 속성은 사용자가 뇌에서 바로 알아차리고 이해할 수 있는 중요한 정보를 강조한다.
사용자의 편의와 효율성을 최우선으로 생각하자.
대시보드를 사용하는 사용자가 누구이고 어떤 목적을 가지고 있는지를 고려하여 대시보드를 설계해야 한다. 사용자가 빠르게 원하는 정보를 찾고 의사결정을 내릴 수 있도록 직관적이고 효과적인 시각화와 인터랙션을 제공해야 한다. 따라서 사용자의 프로파일, 요구사항, 작업 흐름을 고려하여 대시보드를 설계하는 것이 중요하다.
따라서 대시보드는 사용자가 데이터를 시각적으로 이해하고 의사결정을 내리는 데 도움을 주는 도구여야 한다. 사용자 경험을 개선하고 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 설계해야 한다. 따라서 사용자의 입장에서 대시보드를 바라보고, 사용자가 쉽게 데이터를 해석하고 필요한 정보를 추출할 수 있도록 설계해야 한다.
