아래 내용은 이슈 상황 시, SAP Notes 를 적용하기 위해 검토해야 하는 상황을 위주로 작성되었습니다.
시스템 개선, 변화사항 관리, 특정 컴포넌트 업그레이드 등등에 여러 상황에서도 크게 다르지 않으니 참고하시기 바랍니다.
SAP 시스템을 운영하다 보면은 정말 다양한 이슈를 만나게 된다.
경험상 이 중 대부분은 다음과 같은 사유로 이슈가 발생한다.
(어플리케이션단 이슈)
- 설정 누락
- 잘못된 설정
- 데이터 부정합
- 불완전한 작업
- 규정된 작업 프로세스 이탈
- SAP 설계 이해 부족
- SAP 프로그램 및 제품 자체 오류(버그)
- 기타 각 운영 환경에 따른 이슈
이러한 이슈들의 대부분은 SAP 커뮤니티에서 관련된 문서나 경험들을 확인할 수 있으며, 잘 알려진 이슈 사항에 대해서는 SAP Support Portal 에서 Notes 를 제공한다.
(Notes 는 이슈 사항 뿐 아니라, 다양한 정보를 제공하는 SAP 인증 문서라고 보면 된다.)
이번 글은 SAP Notes 를 적용할때 고려하거나 검토해야하는 사항에 대해서 정리한다.
1. 초기 검색 방법
이슈 상황에 대해서, 문제점이 명확한 경우(오류 로그 코드, 오류 메세지에 특정 SAP Notes 언급) 에는 바로 SAP Notes 를 확인하면 된다.
그 외에 경우에는 최대한 다양한 문서를 확인해봐야 한다.
이슈 증상, 메세지 ID, 이슈 Tcode, 시스템 환경 등등의 정보를 조합하여 검색을 한다.
SAP Notes 뿐 아니라 SAP Help, SAP Blog, SAP Community Question, SAP Knowledge Base Article 도 확인해야 하는데, 글 내용 또는 답변에 이슈와 관련된 SAP Notes 가 언급되기 때문이다.
위 내용을 바탕으로 현재 시스템 이슈 상황과 정확한 SAP Notes 를 찾는 것이 중요하다.
보통 Notes 제목을 기반으로 가장 관련된 Notes 들을 추린 다음, 아래 사항을 확인하면서 정확한 Notes 를 찾는다.
2. Notes 내용 검토
제목을 통해 이슈와 연관된 Notes 를 찾았으면, 먼저 다음과 같은 Notes 내용을 확인하여 실제로 현재 이슈 사항에 대한 Notes 가 맞는지 빠르게 확인한다.
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Notes 에 적힌 Symptom 과 현재 이슈 시스템의 증상이 일치하는지 확인
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Notes 에 적힌 Reason and Prerequisites 와 현재 이슈 시스템이 어느 정도 일치 하는지 확인
(시스템 운영환경이 다 다르기 때문에, 이슈 발생 이유와 전제 조건까지 모두 동일한 경우는 많지 않다.) -
이슈 시스템의 Components/ Support Package 버전이 SAP Notes 의 적용 Components/ Support Package 내에 포함되는지 확인
3. Notes 내용 심화 검토
2번 내용 검토를 통해 해당 Notes 가 이슈 상황에 적합한 Notes 라고 판단된다면, 추가로 아래 사항들에 대해서 상세히 확인한다.
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Notes Solution 확인
(Side Effect 등등 관련 내용 검토) -
Notes 내용 중, CAUTION, IMPORTANT 등의 주의 사항 확인
(특히 빨간 글씨로 써진 부분은 반드시 점검해봐야 한다.) -
Notes See Also 의 관련된 정보 확인
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Notes 의 Prerequisites 확인 (사전 반영 Notes)
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Notes 의 Manual Activities 확인
4. Notes 적용 및 확인
Notes 에 따라, 시스템에 Notes 를 다운로드 받아 적용(Implement) 해야 하는 경우도 있고,
Solution 내용을 따라 설정해야 경우도 있다.
특정 Notes 에서는 Notes Implement 를 할때 수동 작업(Manual Activities) 이 필요한 경우가 있다. 수동 작업은 반영 전/ 반영 후로 나누어져 있으며, 시스템 버전에 따라 해야 하는 수동 작업이 차이가 나기도 한다. 따라서, Notes 의 수동 작업 내용을 잘 확인하여 진행한다.
Notes 를 성공적으로 적용 했으면, 먼저 품질서버에서 이슈 상황에 대해서 확인해야 한다.
만약 운영서버에서만 발생한 이슈라면 운영서버에 적용하기 전, RollBack 여부에 대해서도 확인을 해야 한다.
대부분의 Notes 는 Rollback(Reset) 이 되지만, 특정 Notes 는 Rollback 이 되지 않거나, 연관된 오브젝트가 많고, Notes 끼리의 종속성이 포함되어 Rollback 이 힘든 경우가 있다.
만약 Notes Rollback 이 불가한 경우는 Notes 내용에 경고가 적혀 있다.
