SAP PCE 시스템의 경우, 주요 변경사항 및 작업에 대해서 SAP 쪽에 서비스를 요청하는 티켓을 작성해야 한다.
이 요청을 Service Request 라 하며, SAP 에서는 기본적으로 여러 SR 템플릿을 제공하고 있다.
여기서는 SR 중 Enterpise Cloud Serives 영역의 주요 서비스에 대해서 정리한다.
1. Service 요약
1-1. 클라이언트 카피/삭제
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Delete Client from One SAP System | Client Operations | No | Client 삭제 요청 |
| Remote Client Copy | Client Operations | No | Remote Client Copy 요청, 500GB 크기제한이 있으며, 초과 시 시스템 카피만 가능하다. |
| Copy Client within One SAP System | NetWeaver Operations | No | Local Client Copy 요청 |
1-2. 시스템 카피
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Homogeneous System Copy | Core Technical Operations | Yes | 동종 시스템 간 시스템 카피 요청. 3가지 시나리오 중에 선택 가능하다. 1. ABAP 시스템 갱신 시나리오 2. ABAP 시스템 복사 시나리오 3. JAVA 시스템 복사 시나리오 |
| System Copy: Pre-Processing Tasks (Application) | Homogeneous system copy | Yes | 동종 시스템 간 시스템 카피 수행 전, 선택한 구성/사용자 정의 테이블 익스포트 요청 |
| System Copy: Post Processing Tasks (Application) | Homogeneous system copy | Yes | 동종 시스템 간 시스템 카피 수행 후, 애플리케이션 수준의 사후 처리 작업 수행 요청 |
1-3. SAP Note 적용
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Apply SAP Notes - Technical Issues | Core Technical Operations | No | Technical SAP Notes 적용 요청, 다음 경우는 아래 Assisted Service Request 서비스로 요청해야 한다. 1. SAP KBA 콘텐츠 기반으로 매개변수 나 설정 변경 2. DB, OS, JAVA, Web Dispatcher 문제 해결을 위해 SAP Notes 를 구현해야 하는 경우 3. 비개발 시스템에 Notes 가 적용되어야 하는 경우 4. SAP Notes 에 Maunal Corrections 또는 TCI 가 포함된 경우 |
| Apply SAP Notes - Application Issues | Release Management | Yes | 어플리케이션 이슈에 대한 SAP Notes 적용 요청 |
1-4. 기술/관리/슈퍼 사용자
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Create Initial User for ABAP System | Core Technical Operations | No | ABAP 시스템의 000 클라이언트에 다음과 같은 기술/관리 사용자 생성 요청 CUST1/2/3/4, CUSTRFC, CUST_TC, CUST_LM |
| Unlock or Reset Application Administration User | Core Technical Operations | No | 기술/관리 사용자에 대한 잠금 해제, 재설정 요청 |
| Enable/Disable SAP* user in customer client for SAP ABAP System | Core Technical Operations | No | SAP* 계정 활성/비활성화 요청. SAP* 활성화-비활성화 서비스는 1h-4h-1h 이 기본 패턴이다. |
1-5. 시스템/서비스 재시작
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Restart Additional Application Server | Core Technical Operations | No | AP 서버 재시작 요청. AP 서비스만 재시작 되며, DB와 OS 는 영향을 받지 않는다. |
| Restart System with Reboot option | Core Technical Operations | No | OS 와 함께 선택한 SID(AP/DB) 재시작 요청 |
1-6. 시스템 유지보수
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Implement SAP Best Practices | Core Technical Operations | Yes | SAP BP 구현 요청. 요청 전 SAP Notes 3039705 숙지 필요 |
| Install Additional Languages for SAP ABAP System | Core Technical Operations | Yes | ABAP 시스템에 추가 언어 설치 요청. 000 클라이언트 외에는 대체언어 설정이 되지 않으므로 주의 |
| Maintain System Parameters - Static | Core Technical Operations | No | ABAP, JAVA, Web Dispatcher 인스턴스에 대한 시스템 정적 파라미터 유지보수 요청. EWA 리포트 티켓을 첨부하여 권장 사항에 대한 설정도 가능하다. |
| Maintain System Parameters - Dynamic | Infrastructure | No | 시스템 동적 파라미터 유지보수 요청. |
| Analyze Recommendations from EW/EWA/GL/CQC Report | Core Technical Operations | No | 서비스 세션 보고서(EW,EWA,GL) 에 포함된 권장 사항을 요청. 해당 서비스 이후, "Maintain System Parameters" 를 통해 보고서의 권장 사항을 설정할 수 있다. |
| Manage Application Security Audit Logs | Core Technical Operations | Yes | SAP Security Application Audit Log(SM20) 보관 기간 변경 요청. 또는 아카이빙된 로그 복원 요청 |
1-7. 시스템 업그레이드
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Add-On Installation | Core Technical Operations | Yes | ABAP, JAVA 시스템에 추가 솔루션 패키지 설치 요청. 다운타임이 필요하며, Maintenance Plan 이 필요하다. |
| Update Tools for SAP Support Services: ST-PI, ST-A/PI | NetWeaver Operations | No | ST-PI, ST-A/PI 컴포넌트 업데이트 요청 |
| Update Application Software | Core Technical Operations | No | SAP NetWeaver(ABAP 또는 JAVA) 지원 패키지(SP) 업데이트 요청. ABAP 시스템의 경우 다운타임 8시간, JAVA 시스템의 경우 다운타임 4~6시간이 소요된다.(추정치) Maintenance Plan 이 필요하다. |
| Upgrade Application Software | Core Technical Operations | Yes | SAP 소프트웨어를 새 릴리즈, 또는 향상 패키지로 업그레이드 요청. |
| Upgrade SAP Cloud Connector | Core Technical Operations | No | SAP Cloud Connector 업그레이드 요청. |
| Update SAP Kernel | Release Management | No | ABAP, JAVA 시스템 커널 업데이트 요청. 커널 업데이트 후 자동으로 SGEN 이 수행된다. |
| Update SAP Kernel (Expert mode - including hotfix) | Release Management | No | SAP 커널 구성 요소 중, 특정 핫픽스 구성 요소만 선택하여 업데이트 요청. |
| Update Database Software | Database Management | No | SAP HANA DB 업데이트 요청. (HANA 1.0 -> 2.0 업그레이드는 Upgrade HANA Database Version to 2.0 서비스로 요청) (AP 서버의 HANA Client 는 Install or Update HANA Client 서비스로 요청) |
| Install or Update HANA Client | Database Management SAP HANA | No | AP 서버 HANA Client 설치 및 업데이트 |
| Upgrade SAP Content Server | X53-SAP Content Server | Yes | SAP Content Server 업그레이드 요청. 이 서비스를 사용하려면 Content Server 버전이 6.5 이상이어야 한다. |
1-8. HANA DB 관리
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Manage SAP HANA User CUST_USER_ROLE_ADMIN | Database Management SAP HANA | No | SAP HANA DB 에 사전 정의된 사용자 CUST_USER_ROLE_ADMIN 관리 요청 |
| Organize SAP HANA Schema with Table Partitioning | Database Management SAP HANA | No | SAP HANA DB Table 파티셔닝 요청. |
| Reclaim SAP HANA data volume (defragmentation) | Database Management SAP HANA | No | SAP HANA DB Reclaim 요청, HANA2.0 SPS06 이상에는 불필요 |
1-9. OS 작업
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Assist with OS Tasks | Core Technical Operations | Yes | OS 수준의 작업 요청. (해당 서비스는 곧 Manage OS Tasks, Files & Folders 로 합쳐질 예정) 1. 권한 수정(chmod) 2. 소유권 수정(chown) 3. 명령 실행 4. OS 파라미터 변경 |
| Manage OS Tasks, Files & Folders | Core Technical Operations | Yes | OS 수준에 여러 작업 요청. 1. 파일/폴더 생성 2. 파일/폴더 삭제 3. 파일 복사 4. 소유권/권한 관리 5. 명령 실행 |
1-10. 인프라 관련
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Change Hyperscaler VPN configuration (Azure/AWS/GCP) | Infrastructure | No | SAP PCE 연결 VPN 서브넷, 작업 요청. |
| Apply latest Security Patch to OS (Linux, Windows) | Infrastructure | No | OS 단 최신 보안패치 설치 및 업데이트. 선택한 SID 아래의 모든 서버는 최신 레벨로 패치된다. |
| Apply Other Security Patch to OS (Linux, Windows) | Infrastructure | No | 지정한 SID 시스템과 동일한 패치 적용을 요청 |
| Remove SWAP disk from HANA DB virtual machine | Infrastructure | No | SAP HANA DB 에서 SWAP 볼륨은 성능저하를 유발할수 있기에, VM 에서 SWAP 볼륨을 제거하는 요청 |
| Scale Capacity (Memory and CPU) | Infrastructure | Yes | 기존 시스템에 대해 CPU, Memory 증감 요청. |
| Update OS Service Pack (Linux) | Infrastructure | No | Linux OS의 동일 릴리즈 내 서비스 팩 업데이트 요청. (예. SLES 15 SP01 -> SLES 15 SP02) |
| Upgrade SLES OS to Major Version | Infrastructure | No | Linux OS 주요 버전 업그레이드 요청 (예. SLES 12 -> SLES 15). root 볼륨이 새 운영체제로 교체되므로, 특수 소프트웨어가 설치되어있을 경우 정보 공유 필요. |
| Install Additional Application Server for ABAP or JAVA | NetWeaver Operations | Yes | ABAP, JAVA 시스템의 추가 AP 서버 설치 요청. |
1-11. 시스템 복구/ 백업
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Perform Inplace Database Restore | Infrastructure | No | 표준 보관 기간을 기준으로 백업을 사용하여 동일한 SID 에 대한 복구 요청. DB 만 복구하며, OS 수준의 복구는 Assisted Service Request 서비스로 요청 |
| Provide Non-Standard Backup Services | Infrastructure | Yes | 기존 백업의 보관 기간 연장, 새로운 장기유지 백업 또는 새 백업을 다른 위치로 복사하도록 요청 |
1-12. 기타 요청
| Service | Topic | Chargeable | Description |
|---|---|---|---|
| Assisted Service Request | Core Technical Operations | No | 서비스 템플릿에 없는 기타 요청 서비스 |
SAP BC (2019 ~ )