- 공감: 사용자를 더 잘 이해하기 위해 리서치 수행 - 문제정의: 리서치 결과와 사용자가 가진 문제를 연결
- 아이디어: 문제 해결을 위한 창의적 아이디어 도출 - 프로토타입: 아이디어를 눈으로 볼 수 있고 만질 수 있게 표현
- 검증: 사용자로부터 다시 피드백 얻기 - 실행: 목표를 달성하기 위해 실행