Point of contact를 가능하게 한 것이 디지털 기술이다. PC 뱅킹에서 모바일 뱅킹으로 발전하였음.
pc 통신과 pc뱅킹으로 하이텔 등의 접속을 통해서 통신 emulator 사용했었음.
2000년대 웹이 본격적으로 등장하며 시중은행이나 카드사에 접속해 금융서비스 사용
모바일 플랫폼의 변화가 시작되면서 모바일 결제가 가능해졌다. 또한 온라인을 넘어서 오프라인에서도 사용이 가능해진다.
플랫폼에는 다양한 형태들이 존재한다. 뉴스, 블로그, 카페 등의 콘텐츠를 제공하는 유통플랫폼이 존재할 수도 있다.
네트워크 플랫폼: 통신회선을 가상화하여 통신사의 서비스와 한데 묶어서 제공함으로써 가능하다. NFV는 물리적인 하나의 네트워크를 논리적으로 구분해서 특정 논리회선에 실시간 데이터 분석과 보안 등을 제공해준다.