ITSM(IT Service Management, IT 서비스 관리)

ITSM

개요

• 사람, 프로세스, 기술의 조합을 통한 IT 서비스의 계획, 제공, 지원 등을 의미
• IT 서비스를 수명 주기 전반에 걸쳐 관리하고 지원하기 위한 정책 및 프로세스의
  집합이며 기업의 효율성을 강화하고 직원 생산성을 높여준다(업무의 효율성)
• 관리에 대한 프로세스 중심 접근 방식을 사용하기 위한 프레임 워크
• IT 시스템 자체보다는 고객의 요구사항과 고객을 위한 IT 서비스에 주안점을
  두고 있다
• 지속적인 개선을 강조한다

iTop

개요
: ITSM의 도구
작업환경
: CentOS(128), Win10(129), iTop-2.3.4-3302.zip
iTop 작업 필수 조건
: Apache Web Server, DB Server, PHP
설치
: Apache Web Server