한국스마트미디어학회_2023종합학술대회
일시 : 2023년 04월 27일 ~ 04월 29일
장소 : 제주대학교 아라컨벤션홀
주최 : 사)한국스마트미디어학회
초록
COVID-19 팬데믹 영향으로 대면 소통이 어려워지면서 메신저 애플리케이션을 통한 소통이 증가하고 있다. 이에 따라 원격 교육이나 원격 의료 등에 관한 연구가 진행되고 있으나 팬데믹이 메신저 애플리케이션 리뷰에 미친 영향에 관한 연구는 미비한 편이다. 이에 본 연구의 목적은 Messenger 애플리케이션의 리뷰를 분석해 사용자들의 만족도를 향상하기 위한 방안을 도출하는 것이다. 이에 google-play-scraper를 통해 구글플레이스토어에서 Messenger 애플리케이션 리뷰를 수집한 후 평점을 기준으로 1, 2는 부정으로 4, 5는 긍정으로 분류했다. 분석에 사용한 데이터는 긍정 리뷰 25,266개와 부정 리뷰 43,540개이다. gensim기반 LDA (Latent Dirichlet Allocation) 기법을 통해 분석을 진행한 결과 긍정의 경우 업데이트, 발신 기능, 사용 목적, 사용 경험과 같은 토픽이 나타났다. 부정의 경우는 발신 기능, 알림 기능, 채팅 기능, 계정 관리와 같은 토픽이 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 애플리케이션개발자들은 해당 부분에 초점을 맞춰 애플리케이션을 유지 및 보수하면 사용자 만족도를 높일 수 있을 것이다.
