사용자 경험 조사란?
사용자 경험 조사란 실질적인 사용자들의 행동, 경향, 성격을 파악할 수 있는 방법론으로, 크게 필드 리서치와 데스크 리서치 2가지 방법이 있습니다.
데스크 리서치는 기존에 존재하는 문서, 자료, 통계 등을 바탕으로 정보를 수집하는 조사 방법으로 시장 조사, 경쟁사 조사, 논문 분석 등의 방법으로 이루어집니다.
필드 리서치는 실제 사용자나 현장을 대상으로 직접 정보를 수집하는 조사 방법으로 사용자 인터뷰, 설문 조사, 관찰 등의 방법으로 이루어집니다.
각 리서치들은 장단점을 가지지만, 서비스 구현 단계에 앞서 사용자 경험 조사를 할 때에는 2가지 방법을 모두 활용하여 사용자의 서비스 관련 경험과 니즈를 파악하는 것이 효율적입니다.
데스크 리서치
기프티콘 거래 서비스에서 사용자 경험 조사를 위해 데스크 리서치와 필드 리서치를 진행했습니다. 우선 데스크 리서치로 경쟁사 조사를 진행하였습니다.
1) 당근
장점
1: 당근은 지역 기반으로 거래 물품을 확인하여 가까운 사람과 쉽게 오프라인 기프티콘 거래를 할 수 있다.
단점
1: 온라인 거래도 가능하지만 사기의 위험이 많다(전문적인 기프티콘 거래 서비스가 아니다 보니 기프티콘 출처를 명확히 알 수 없고, 유효기간을 거래자가 직접 명확히 제시하지 않으면 기간이 지난 기프티콘을 거래하게 될 수도 있다.)
2: 타 서비스와 달리 인기별, 카테고리별 등 기프티콘을 확인할 수 있는 시스템은 제공하지 않는다.
2) 니콘내콘
장점
1: 브랜드 별로 다양한 기프티콘을 사고팔 수 있다.
2: 거래가 비교적 간편하다.
단점
1: 기프티콘의 유효성 여부를 제대로 확인하는 시스템이 없다.
2: 환불 및 문제 해결 시스템이 잘 되어있지 않다.
3) 기프티스타
장점
1: OCR 기능과 AI가 포함되어 이미지만 업로드하면 브랜드, 상품명, 바코드, 유효기간 등을 인식해 자동 입력 + 버튼 하나만 클릭하면 자동 판매 등록 = 간편한 서비스 + 보다 안전한 거래
2: 어플 자체에서 캐시백 혜택을 제공하여 구매자에게 이득 제공(거래 많이 하거나, 환불 했을 때)
단점
1: 사용자끼리의 거래도 가능하지만, 판매자가 플랫폼에게 판매하고 플랫폼이 재판매하는 경우도 많다. 이때 플랫폼이 제시하는 매입가가 시세보다 많이 낮은 경우가 많다는 의견이 존재.
4) 한국기프티거래소
기프티스타와 거의 동일
장점
1: AI 기반 자동 검수 및 안전 거래
2: 시세 조회가 간편하다.
단점
1: 기프티스타와 마찬가지로 플랫폼이 매입하여 판매자가 원하는 만큼의 가격 제한
5) 팔라고
장점
1: 타 서비스와 달리 플랫폼이 개입하는 것이 아닌 개인 간 직거래 서비스 → 자유롭게 가격을 정할 수 있다.
단점
1: 직거래가 이루어지기 때문에 거래 중 문제 발생 시 거래자들끼리 해결해야한다.
2: 일부 서비스 로직이 사용자 입장에서 불편하다
3: 출금 시 월 3회까지는 무료지만 이후부터는 수수료(약 2~3%)가 발생한다.
필드 리서치
필드 리서치는 사용자 설문조사와 인터뷰를 통해 진행하였습니다. 설문조사는 구글폼을 통해 진행하였으며, 인터뷰는 질문지를 통해 대면, 비대면 인터뷰 모두 진행하였습니다.
1) 설문조사
-> 구글폼을 활용한 설문조사
2) 사용자 인터뷰
-> 사용자 인터뷰 정리
-> 사용자 인터뷰를 통한 인사이트 도출
