좋은 UX를 만드는 요소
피터 모빌(Peter Morville)의 벌집 모형은 좋은 UX를 만드는 요소에 대한 답을 준다. 이 모형에서는 UX의 7가지 요소를 제시한다.
유용성 (Useful) : 사용 가능한가?
유용성은 제품이나 서비스가 목적에 맞는 사용가능한 기능을 제공하는지에 대한 요소다. 여기에는 꼭 목적에 맞지 않거나 비실용적이라도 추가적인 기능을 제공하는 지도 관련이 있다. 예를 들어 계산기의 디자인은 계산기의 기능 자체에는 영향을 주지 않지만 심미적 기능을 제공한다고 판단한다.
사용성(Usable) : 사용하기 쉬운가?
사용성은 제품이 본연의 기능을 제공하는 것을 넘어 사용하기 쉬운가에 관한 요소다. 기능이 잘 작동해도 사용하기 어렵다면 좋은 UX를 제공하기 어렵다. 가능한 단순하면서 직관적이고 사용하기 쉬운 제품이나 서비스를 만들어야한다. 이 요소는 UI 디자인 패턴과도 연관이 깊다. 자주 쓰이는 패턴들은 사용자들에게도 친숙할 가능성이 높아 사용성을 높여준다.
매력성(Desirable) : 매력적인가?
매력성을 제품이 사용자들에게 매력적인가에 대한 요소이다. 단순히 디자인이 보기에 좋은 지부터 이미지, 브랜딩 등의 여러 요소들이 사용자에게 긍적적 감정을 불러올 수 있는지, 해당 제품이나 서비스를 이용하고 싶어 하는지가 중요하다. 애플이 디자인에 공을 들이고 감성 마케팅을 사용하는 것이 이 요소와 연관이 깊다.
신뢰성(Credible) : 신뢰할 수 있는가?
신뢰성은 사용자가 제품이나 서비스를 믿고 사용할 수 있는가에 관한 요소다. 결함이 있는 제품을 속여 판매하거나 과장하여 홍보한다거나 사용자의 개인정보를 유출하는 등 사용자의 신뢰성을 떨어뜨리는 일이 없어야한다. 장기적으로 믿을 수 있는 브랜드 이미지를 구축하는 것이 좋다.
접근성(Accessible) : 접근하기 쉬운가?
접근성은 누구든지 제품이나 서비스에 접근할 수 있는가에 관한 요소다. 고 연령대 사용자들을 위한 돋보기 기능이나 시각 장애인들을 위한 음성 안내기능 등 누구라도 비슷한 수준의 정보를 얻을 수 있도록 장치를 구비해놓는 노력등이 접근성을 높인다.
검색 가능성(Findable) : 찾기 쉬운가?
검색 가능성은 사용자가 원하는 기능이나 정보를 쉽게 찾을 수 있는가에 관한 요소다. 웹사이트의 경우 사용자가 특정페이지에 접근하고자 할 때 찾기 힘들다면 좋은 UX를 주기 어렵다. 내비게이션 바, 정보 검색 기능을 넣거나 콘텐츠 배치를 직관적으로 하는 것이 검색 가능성을 높인다. 유튜브가 이 요소의 좋은 예시중 하나다.
7. 가치성(Valuable) : 가치를 제공하는가?
가치성은 모든 요소들을 총합하여 고객에게 가치를 제공하고 있는가에 관한 요소다. 사용자마다 가치판단 기준과 그 정도는 다 다르다. 예를 들어 접근성에 모든 노력을 기울였다고 해도 사용자가 접근성을 중요히 생각치 않는다면 가치를 제공하지 못할 수도 있다. 따라서 가능한 모든 요소를 고르게 고려하는 것이 좋고 사용자들이 공통적으로 중요히 생ㅇ각하는 요소를 찾아 그 요소에 집중하는 것도 UX를 효율적으로 개선하는 전략이 될 수 있다.
피터 모빌의 벌집 모형은 UX를 위해서 고려해야 할 7가지 요소를 제시해 줌과 동시에 그래프를 활용해 UX를 얼마나 고려했는지나 사용자가 얼마나 좋은 UX를 경험했는지 평가하기 위한 척도로도 사용된다. 후에 UX를 개선하고자 할 때, 사용자 설문조사를 통해 개선점을 찾아 낼 수도 있다.
