데이터로 그로스하는 서비스
[D+5] 데이터가 흐르는 서비스
1. 그로스해킹(Growth Hacking)
: 데이터를 기반으로 정의한 핵심지표를 바탕으로,
실험을 통해 배움을 얻고,
이를 빠르게 반복하면서 제품이나 서비스를 성장시키는 것
UX 리서치 -> 고객여정지도 -> 그로스해킹
ex) 드롭박스, 크레이지에그
2. 그로스해킹의 전제조건
- 서비스를 만들 때는 반드시 시장과 고객 분석이 필수적임
- 최소기능제품(MVP): 시장과 우리 제품의 핏을 맞춘다.
시장에 대해 잘 모른다는 전제 아래 실제로 제품을 만들어 고객, 시장의 반응을 확인하며 수집하는 과정 - Product-Market Fit(PMF): 다수의 고객이 원하는 제품을 만드는 것
3. PMF 제품 지표 활용하기
1) 리텐션(Retention Rate): 사용자들이 서비스에 얼마나 꾸준히 남아서 활동하는지 보여주는 지표
2) 전환율(Conversion): 한단계에서 다음단계로 넘어가는 사용자의 비율, 사용성이나 UI/UX의 영향을 많이 받는 지표 ex)퍼널분석
3) 순수 추천지수(Net Promotor Score,NPS): 사용자들이 서비스에 얼마나 만족하는지 보여주는 지표, 0~10까지의 점수로 설문조사 진행,
NPS= 추천고객 비율 - 비추천고객 비율
4. AARRR 퍼널분석
: 서비스의 현주소를 파악하고, 부족한 단계에 집중하는 지표
1) Acquisition(고객획득): 신규 고객을 어떻게 유치할 것인가?
- 측정지표: CPA, CAC, 신규 방문자 수, 신규 방문자 유입경로
2) Activation(활성화): 고객들이 우리 서비스의 핵심기능을 잘 사용하는가?
- 측정지표: 웹사이트 트래픽, 회원가입률, 체류시간, PV, 구매전환율
3) Retention(리텐션): 고객들이 우리 서비스를 지속적으로 재사용하는가?
- 측정지표: 리텐션율, 이탈률
4) Revenue(수익화): 고객들이 우리 서비스에 돈을 지불하는가?
- 측정지표: ARPU(Average Revenue Per User), 총매출
5) Referral(추천): 고객들이 주변 지인들에게 서비스를 소개, 추천하는가?
- 측정지표: 고객획득비용(CAC), 바이럴개수
ex. 쿠팡
5. 지금 가장 중요한 한가지 지표(OMTM, One Metric that Matters)
- 제품/서비스 성공의 핵심 중 하나는 정확한 목표/방향을 정하고 그것을 유지하는 것
- 좋은 지표는? 상대적이고, 이해하기 쉽고, 비율로 표현되며, 행동을 바꾼다!
- 정성지표/정량지표, 허상지표(페이지뷰)/실질지표(구매전환율), 탐색지표(추론)/보고지표, 선행지표(미래예측)/후행지표(과거), 상관지표(회원가입-구매율)/인과지표
