서비스기획의 시작과 끝!(이 있는거지,,?)

[D+4] 전체 서비스기획 프로세스: 기획부터 런칭, 운영, 회고까지

1. 목표설정

• 정성적인 목표보다 측정가능한 정량적 목표 설정

• 서비스 목적에 따른 트래킹 가능한 목표 설정

• OKR(Objective & Key Results, 목표&핵심결과지표)
  : 회사, 팀 등의 조직 및 구성원 개인들의 목표를 설정하고 성과를 측정할 수 있는 방법
  1) OKR 구조
  · Objective(목표): 달성하고자 하는 이상적, 공격적인 '목표','목적지'
  · Key Result(핵심결과): 목표달성을 위한 측정가능한 구체적인 방법
  ex) 목표: 브랜드 인지도 상승
  핵심결과: 이벤트방문자 수 100만명 달성, 회원가입자 수 30만명 달성

  *OKR 달성과정에서 CFR 필요!
  : Conversation(대화), Feedback(피드백), Recognition(인정)

  2) OKR과 KPI의 차이
  - OKR: 단기적인 관점에서, 핵심목표를 달성할 때마다 목표를 어느 정도 달성하고 있는지를 확인할 수 있는 지표, 직원들의 동기부여 받을 수 있음
  - KPI: 장기적인 관점에서 목표를 향해서 제대로 진행하고 있는지 지속적으로 확인할 수 있는 지표

2. 제품로드맵 작성
: 시간 경과에 따라 제품/서비스 또는 팀의 비전, 방향에 따라 앞으로 어떻게 진행될 것인지 나타내는 문서
* 관련 툴: 프로덕트 플랜(productplan), 아하!로드맵, 미로, 마림바, 피그마 커뮤니티

3. 요구사항 정의서(PRD, Product Requirements Document)
: 기획 단계에서 '왜 이 제품/서비스를 만들어야 하는가?'에 중점을 둔 문서

• 각 이해관계자 및 유관부서에게 기획의도를 명확하게 전달하는 용도
• 구성요소: 개요, 기회 및 임팩트(회사관점), 제품 정의 및 요구사항(제품의 구체적인 형태와 기능), 마일스톤, FAQ

1) 개요 작성하기
: 문제 정의(모두가 이해할 수 있도록 쉽게) > 목적 및 배경 > 주요사용자(고객) > 유저스토리/유저저니맵 > 사용자 가치 > 개발 원칙
2) 기회 및 임팩트 작성하기
: 기회(SWOT,SPT 시장 및 산업분석) > 가설 및 가설검증지표 > 임팩트 예측(사용자가 얻게 될 가치)
3) 제품 정의 및 요구사항, 마일스톤, FAQ 작성
: 구체적인 제품 정의 및 요구사항 기술, 마일스톤 및 WBS(향후 일정계획), FAQ
*노션 내 PRD 템플릿 있음!!

4. 프로젝트 일정관리(WBS, Work Breakdown Structure)
: 프로젝트를 효율적으로 진행하기 위한 업무 일정계획 관리하는 문서

• 프로젝트 전체 업무를 더 작고 관리하기 쉬운 요소로 세분화하는 단계
• 구성요소: 구분, Task, 담당자(담당조직), 기간(시작일 및 종료일), 일정차트(간트차트), 비고
  *관련 템플릿 사이트(https://docs.google.com/documents/)

5. 제품설계
1) 정보구조도(IA, Information Architecture)
: 서비스 구축 시 기본 설계 구조도로서, 일종의 사이트맵 형식 구체화한 문서
- 계층 패턴, 탭 패턴, 허브 앤 스포그 패턴, 라이너 패턴, 네스트 돌, 벤토박스
2) 와이어프레임
: 앱/웹 서비스 만들 때 동선, 구조 제안하기 위한 화면 설계도
선을 이용하여 윤곽을 잡아서 디자이너, 개발자등과 의사소통함(색 최소화하여 윤곽 극대화)
- 화면에 어떤 정보를, 어떤 레이아웃, 모습으로, 어떻게 표현할지 등
추천툴: Sketch, Figma, Adobe XD
3) 프로토타입
: 본격적 개발 전, UI/UX 상호작용을 시뮬레이션 하기 위해 만드는 동적모형
추천툴: 프로토
4) 스토리보드
: 서비스기획 문서의 최종 산출물(스토리보드=상세기획서=화면설계서)
- 구성요소: 서비스개요(목표, 주요기능), 서비스구성(IA, 서비스 정책, 주요 서비스 프로세스), 상세기획(UI 시나리오, 화면별 와이어프레임 및 기능 상세설명)

6. 테스트 QA(Quality Assurance)
: 일정한 효율과 품질이 보장되어야 하는 활동

• 개발 완료 후 서비스 오픈 전 안정적으로 작동되는지, 제사항 없는지 살펴봄
• 기능단위 테스트 > QA
• QA 순서: 기획서 분석 > 테스트 범위설정 > 테스트케이스 검토 및 작성 > 테스트 진행에 따른 버그리포트 > 최종테스트 > 결과리포트 작성
• QA 전 체크리스트:
  요청 전 스스로 기획한 기능이 잘 개발되어있는지 사전테스트 진행! QA팀의 충분한 일정을 감안하여 요청!

7. 서비스 오픈
1) 오픈 전

• 최종QA 및 테스트 결과 확인하기
• 서버, 앱배포일정, 배포 시나리오 확인하기
• 마케팅/프로모션 확인하기
• 고객센터 및 유관부서 업무매뉴얼 작성 및 서비스 오픈 공유
  

2) 오픈 당일

• 오픈 이후 운영 환경에서 테스트 진행하기
• 모니터링
  

3) 오픈 이후

• 고객센터, 앱스토어 리뷰 등에 올라오는 CS 대응 및 개선 포인트 찾기
• 지속적인 서비스 로그 모니터링
• 일별/주별/월별 등 지표 분석

8. 회고
: 프로젝트 수행하면서 목표 달성여부, 문제점, 개선점 등을 이야기하는 시간

• 목적: 제품 및 개인 성장, 함께 일하는 협업자의 관점 이해하기, 나의 업무 확인
• 회고 방법론
  1) KPT(Keep유지, Problem문제, Try개선)
  : 짧은 시간에 모든 구성원의 생각 공유, 실행가능하고 측정가능한 Action Item 도출
  2) 타임라인 리뷰
  : 진행기간동안 이슈사항, 사건 등을 타임라인으로 표시하여 회고
  • 주요사건을 5F로 표시
    (사실Fact, 느낌Feeling, 교훈Finding, 향후행동Future Action, 피드백Feedback)
    *추천툴: 마림바 회고 툴