1. 커뮤니티 플랫폼
1-1) 커뮤니티 플랫폼이 뭐야? 왜 중요해?
"사람들을 하나로 모아 연결하고 참여할 수 있는 가상공간"
고객의 힘이 더욱 강해졌다.
이에 고객의 취향과 의견을 듣고 소통하며 유저의 리텐션율을 높이고,
충성고객을 확보하여 그들과 긴밀하게 연결되는 수단으로서 커뮤니티 플랫폼 역할이 중요해지고 있다.
1-2) 왜 커뮤니티가 성장하는가?
① 코로나19로 인한 관계 결핍 및 외로움 증가
② 주52시간제 시행으로 개인시간 증가
③ 부캐 및 'N잡러'로서의 자아 형성 욕구 증가
=> 개인의 자아 '나'로서 다양한 사람들과의 만남을 통해 자아실현과 취향을 극대화하고자 함
퓨처마켓인사이트에 따르면, 글로벌 커뮤니티 플랫폼 시장은 2022년 7,000억원에서 2030년에는 3조원으로 성장할 것으로 예측하고 있다<사진: Pixabay>
1-3) 커뮤니티 플랫폼은 어떻게 변화하는가?
① 3C(Community,Contents,Commerce)기반 BM 모델 변화
재미/정보/취향 공유하는 사람들이 모이고(Community) -> 관련 콘텐츠 생성(Contents) -> 전자상거래플랫폼(Commerce) 확장
ex. 무신사, 오늘의 집, 당근마켓
② 디지털 세상을 통한 수익창출 니즈 상승
유튜브, SNS, 로블록스 등 돈을 버는 크리에이터를 보며 '좋아요'가 자산이 되는 인식 확산
-> 적극적인 서비스 이용자에게 수익배분 및 금전 보상을 제공함으로써 충성도 높은 이용자 유지,확보
ex. 교육플랫폼 MKYU '굿짹칼리지', 메타버스 플랫폼 '제페토'
③ 취향/관심사 기반 커뮤니티 문화 확산
ex. 다양한 취향에 따라 소셜 모임을 구성하는 ‘문토’, 취향이 담긴 공간에 멤버들을 초대하는 ‘남의집’, 취미활동을 기반으로 모이는 ‘프립’
2. O2O서비스로서의 커뮤니티 플랫폼
2-1) 현재 주목받는 국내 커뮤니티 플랫폼들
- 독서모임 커뮤니티 플랫폼 '트레바리'
- 지역별 취미모임 플랫폼 프렌즈큐브 '소모임'
- 관심사 기반 커뮤니티 플랫폼 '문토'
- 커리어우먼 대상 커뮤니티 플랫폼 '헤이조이스'
- 개인공간 기반 커뮤니티 플랫폼 '남의집'
2-2) 커뮤니티 플랫폼으로서 갖는 한계점
- 익명성과 가상공간을 활용한 비윤리적 행위
- 사람 간 관계 통제의 어려움
독서모임 스타트업 ‘트레바리’, 회원들에 공짜노동부터 경영책무까지 요구 논란
2-3) 커뮤니티 플랫폼 관련 서비스 성장
- 웹3.0 시대 대응방안으로 '관심사 기반 오픈톡, 오픈채팅 커뮤니티'를 선점한 네이버, 카카오
① 네이버 '오픈톡 커뮤니티 서비스'
네이버·카카오, 커뮤니티 서비스에 '목숨' 건다
: 월드컵 같은 스포츠, 증권, 드라마 등 포털 검색 키워드에 익명 오픈톡 기능으로 커뮤니티 형성하여 사람들을 모으고, 이와 관련된 상품 광고나 판매페이지 연동하는 방식으로 진행
② 네이버 카페 + 메타버스 = 신규 비즈니스 플랫폼 전환
'원조 커뮤니티' 네이버 카페의 변신…'뜨는' 플랫폼으로
: 명품 관련 카페 '시크먼트'-> C2C 명품 거래 플랫폼 시크(CHIC) 출시
국내 최대 스니커즈 커뮤니티 '나이키매니아' 인수
③ 카카오 '오픈채팅' 및 '오픈링크'
: 오픈채팅을 관심사 기반의 비지인 커뮤니티 '오픈링크'로 확장
카카오맵에 오픈채팅 링크를 도입하여 콘서트, 월드컵 등의 오프라인 행사에서도 현장 상황을 비지인과 함께 공유할 수 있음
- 커뮤니티를 활용한 플랫폼 확장
① 개발자 커뮤니티 '커리어리' -> 콘텐츠 플랫폼 '퍼블리'
: 커리어리에서 활동하는 직장인을 저자로 섭외하여 퍼블리에 글 발행 시 이익얻을 기회 제공, 커리어리내 사이드프로젝트 코너 통해 팀원 구하는 코너 마련
② '프로덕트 헌트'의 한국판 커뮤니티 '디스콰이엇'
: 정보기술(IT)제품 관련 SNS로서, 커뮤니티 구축을 위한 컨설팅 제공 서비스인 '커뮤니티 빌딩 커뮤니티(CCM)' 시작
③ 메디스태프, 아키드로우, 크몽 등 플랫폼 기업
: 전문가 커뮤니티 운영을 통한 전문가 유입 유도
https://www.etnews.com/20230405000224
- 커뮤니티 구축 및 관리 서비스
① '캔': 노코딩 방식으로 기업용 웹3 커뮤니티 구축
② '비마이프렌즈': 팬덤 커뮤니티 개설 지원
③ '바닐라': 미국 하이어로직이 운영하는 기업용 커뮤니티 관리 플랫폼
④ '패트리온': 멤버십 후원을 통해 비디오 크리에이터, 창작자의 경제적 자유를 돕는 커뮤니티 플랫폼
3. 생각해볼 점
- 커뮤니티 플랫폼을 활용한 비즈니스 모델은 앞으로 어떻게 변화할까?
- 온오프라인 모두를 만족하는 커뮤니티 플랫폼으로서의 역할은?
- 커뮤니티 플랫폼 자체 수익모델을 위해 어떤 경쟁력을 갖추어야 할까?
참고자료
커져가는 커뮤니티 시장
https://www.sisajournal.com/news/articleView.html?idxno=241778
https://magazine.hankyung.com/job-joy/article/202209307487d
https://www.casenews.co.kr/news/articleView.html?idxno=4272
https://ecommerce-platforms.com/ko/glossary/what-is-a-community-platform
https://brunch.co.kr/@kisojournal/63
