什麼是顧客關係？你需要知道的一切

顧客關係描述了公司與客戶互動以改善客戶體驗的方式。這包括為短期障礙提供答案，以及主動創建旨在實現客戶成功的長期解決方案。客戶關係旨在與客戶建立超越最初購買的互惠關係。

客戶關係包括哪些功能？

客戶關係包括由您的客戶服務團隊執行的被動和主動功能。響應式函數是您的團隊為解決客戶報告的問題所做的努力。這包括響應客戶投訴和與支持團隊解決問題等任務。能夠解決意外的客戶障礙對於希望建立牢固的客戶關係的品牌至關重要。

主動功能是為確保與客戶建立長期關係而採取的措施。這些努力旨在通過持續滿足不斷變化的客戶需求來促進客戶成功。客戶成功團隊通過提供有關產品和更新的信息以及促銷折扣和獨家優惠來做到這一點。這種長期的客戶關係管理有助於公司給最終忠於品牌的客戶留下持久的印象。