5Why

✅ 5Why란?

문제 상황이 생겼을 때,

“왜?”라는 질문을 다섯 번 이상 반복해서 진짜 원인을 파악하는 분석 기법

📌 목적

• 겉으로 드러난 표면적 증상(현상)이 아닌, 문제의 뿌리(근본 원인)를 찾기 위함
• 잘못된 가설이나 조기 판단을 피하고, 정확하고 지속 가능한 해결책을 설계할 수 있도록 돕는다

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🔁 5Why의 작동 방식

단계	예시 질문	목적
1️⃣ Why?	왜 문제가 발생했지?	문제 현상 인식
2️⃣ Why?	그건 왜 그랬을까?	표면 원인 탐색
3️⃣ Why?	그 원인은 왜 존재했지?	시스템적 문제 접근
4️⃣ Why?	반복되는 구조는 뭘까?	구조적 원인 도출
5️⃣ Why?	왜 그런 구조가 생겼지?	근본 원인 도달

→ “5번”이 꼭 정해진 건 아니고, 근본 원인에 도달할 때까지 질문을 반복하는 게 핵심.

🧠 왜 중요한가?

• 근본 원인을 찾지 않으면 같은 문제가 반복
• 예를 들어, 영수증 제출률을 올리기 위해 “리마인드 알림을 늘리자”는 건 임시방편일 뿐. 진짜 원인은 UX 불편이었지!
• 잘못된 문제 정의는 잘못된 해결책으로 이어짐. → 그래서 PM에게는 5Why 같은 문제분석 기법이 실무적으로 중요.
  

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🛠 실무에서 5Why를 쓸 때 팁

1. 팀과 함께 브레인스토밍처럼 활용하면 효과적
2. 각 Why마다 가능한 객관적 데이터나 사용자 피드백을 곁들이면 좋음
3. 마지막 Why가 “조직/정책/시스템 설계” 수준에 닿으면 거의 근본임
4. 해결 가능한 원인까지만 내려가라! (통제 불가능한 것에 멈추면 무력해짐)

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📌 한 줄 정의 (암기용)

5Why는 ‘왜?’를 반복해 묻는 방식으로, 문제의 진짜 원인을 찾아가는 구조적 사고 도구이다.