리텐션(Retention)

📌 리텐션(Retention)이란?

“앱이나 서비스에 방문한 사용자가 일정 시간이 지난 후에도 다시 돌아오는 비율”
즉, 고객이 얼마나 오래 서비스에 남아 있는지를 보여주는 지표

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🧮 그럼 L28D 리텐션은?

“28일간 유지된 리텐션(Retention over the Last 28 Days)”를 의미.
최근 28일 동안의 사용자 잔존율

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예를 들어 설명할게:

• 어떤 앱에 6월 1일에 1,000명이 가입.
• 그 중에 6월 2일부터 6월 28일 사이에 앱을 다시 쓴 사람이 200명.

그럼 28일 리텐션율은

200 ÷ 1,000 = 20%

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💡 리텐션은 왜 중요해?

• 충성도 높은 고객이 많은지 알 수 있음
• 신규 유입보다 재방문·재사용이 더 수익성이 높기 때문
• 리텐션이 낮으면 → 제품 품질·사용자 경험에 문제가 있을 수 있음

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🎯 보통 이런 식으로 구분해:

지표 명칭	의미
D1 리텐션	설치 다음날 다시 온 비율 (초기 인게이지먼트 확인)
D7 리텐션	설치 후 7일 뒤에도 사용하는 비율
D28 리텐션 (L28D)	한 달 안에 다시 쓴 비율 (중기 유지율)