사일로(Silo)

✅ 사일로(Silo)란?

사일로는 기업 내 부서나 팀들이 서로 정보를 공유하지 않고 고립된 상태에서 일하는 현상입니다.
이런 상황에서는 정보 단절, 협업 저해, 고객 경험 저하 등 다양한 문제가 발생하며, 이를 “사일로화”라고 부릅니다.

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🔍 사일로화 예시

• 마케팅팀은 고객 데이터를 갖고 있지만, 제품팀은 이를 공유받지 못해 잘못된 기능을 기획함
• 개발팀은 기술적 한계를 알고 있으나, 기획팀은 그 정보를 모르고 무리한 계획을 수립함
  → 이런 현상이 바로 사일로화입니다.

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😖 사일로가 문제인 이유

문제점	설명
정보 단절	팀 간 데이터 공유 부족, 중복 작업 발생
협업 저해	전체 목표보다 자기 부서 목표만 집중
비효율 증가	빠른 의사결정 및 고객 대응 어려움
고객 경험 저하	일관된 서비스 제공이 어려움

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✅ 이상적인 조직은?

• 사일로를 허물고, 정보와 목표를 전사적으로 공유
• 다양한 직군이 모인 크로스펑셔널 팀(Cross-functional team) 구성
• 팀 간 경계를 넘는 협업과 빠른 실행을 지향함

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🟦 Toss의 '사일로'는 무엇이 다른가?

토스에서 말하는 ‘사일로’는 일반적인 부정적 의미와 달리,
작은 스타트업처럼 독립적으로 움직이는 제품 중심 조직 단위를 뜻합니다.

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🔹 토스형 사일로의 특징

1. 구성
   • 4~10명 소규모 팀
   • PO, 디자이너, 개발자, 데이터 분석가 등 다양한 직군이 함께 구성
2. 역할
   • 하나의 서비스(예: 송금, 보험 등)를 기획부터 실행, 개선까지 자체적으로 주도
3. 의사결정 구조
   • DRI(Directly Responsible Individual) 중심
   • 직급이나 결재 없이 빠른 의사결정 가능
4. 조직 문화
   • 자율성과 책임 기반
   • 상명하달이 아닌 수평적 소통 지향

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🔹 사일로의 부작용을 막기 위한 장치

1. 챕터(Chapter)
   • 같은 직군 간 네트워크로 경험과 전문성 공유 (예: 개발자 챕터, 디자이너 챕터)
2. 전사 위클리 공유
   • 모든 사일로가 주간 단위로 진행 상황을 전사적으로 공유
3. 보상 체계
   • 개별 팀 성과가 아닌 회사 전체 성과 기준의 인센티브 지급
   • 사일로 간 경쟁보다는 협업 유도

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🔸 일반적인 사일로 vs. 토스의 사일로

구분	일반적인 사일로	토스의 사일로
정보 흐름	단절됨	투명하게 공유
문화	부서 이기주의, 상명하달	자율적, 수평적, 책임 기반
실행력	느림	빠름
목적	부서 중심 운영	제품 중심 실행