✒️오늘 학습 한 줄 : 모 아니면 도, 우리 과제의 결과물이 기대되는 날

* to do list

역기획 프로젝트 시작 !

* 개인 공부 내용

역기획 프로젝트

: 배달 시간 문제 로 방향성 결정

배달 시간 문제는 여전히 해결이 쉽지 않은 과제입니다.

그렇기에, 저희가 배달 품질을 직접 관리하기 어려운 가게 배달 보다

음식 배달(기존의 배민1배달, 한집/알뜰 배달) 주문을 높이는 전략도 지속적으로 병행해야 합니다.

다만 지난해 공정위 시정명령을 받았던것처럼, 지나치게 대놓고 음식 배달을 강조하는 부분은 항상 위험 관리를 해야합니다. (관련 기사)

*오늘의 인사이트

배민배달의 사용자를 늘릴 방안이 잘 떠오르지 않음
why? 여러 이해관계가 너무 복잡하게 얽혀있고, pm이 해결할 수 없는 변수의 문제들이 많음.

그래서 나는 생각의 방향성을 바꾸기로 했다.
어쨌든 목표는 '배달 시간 관리'인 것이고 배민 배달 활성화는 그에 대한 대안임. 그렇다면, 리스크 관리가 안되고 있는 '가게 배달'의 리스크를 관리할 방안을 만든다면? 에서 시작된.. 나의 미친 대안입니다.

대안 : 현재 '가게 배달'은 독자적으로 운영되어 배민측에서 관리를 할 수 없습니다. 만약 ‘가게 배달'에게 일정 수수료를 지급하는 대신, 배민 커넥트 사용 & 최소한의 관리 및 개입을 할 방안을 만든다면?

* 위 방법의 이점

• 배민 측 : 배민 배달보다 적은 수수료로 가게 배달의 품질 리스크 관리 및 개입이 가능함.
• 가게 측 : 배달 수수료 없이, 게다가 건당 500원씩을 받을 수 있음.
  ➡️ 배민과 가게의 공동 목표은 결국 고객의 사용성 개선. 일치 지점이 분명히 있다고 판단됨

*가격 논의
2500원 나갈 거 1000원 쓰는건데 충분히 괜찮지 않나?
ㄴ 배민배달 이탈 가능성을 고려하여 500원으로 조정. 또 1000원은 비즈니스 이윤 차원에서 과할수도 있겠다는 판단함.

가게배달에 대한 사장의 입장
위 링크의 글로 미루어봤을 때 단순히 수수료 때문에 가게배달로 돌리기엔 여러 고려 사항이 존재함을 알 수 있음
➡️ 가게 배달 500원 주는 거 도입한다고 배민배달에서 빠지는 손님군이 과도하게 늘진 않을 거란 것의 근거.

• 내가 원하는 방향성과 추가 논의 사항
  - 완전 통제 x, 앱 사용성 개선 목적을 위한 배달 시간 관리 차원인 것.
  - 문제 발생 시 책임 소지에 대한 정책도 마련을 해야 할 것 같음.

* 발표에 들어갈 필요 근거

• 수익 구조 충돌 관련
  배민배달이 이득이긴하겠지.. 근데 점주랑 라이더가 이탈하면 과연 배민이 이득일까? 그리고 사장 입장에서 혜택으로 받아들일 수 있음. 상생의 일종이라고 둔갑시킬 수 있을듯.
• 책임 문제
  무료 툴(배민커넥트) 지원과 최소한의 관리, but 문제 상황 시책임은 안짐. 관련 정책에 대한 논의와 구체화도 발표에 넣는 게 좋겠음.

• 운영 복잡도 (가게배달에 대한 시스템을 만들어야됨)
  내가 원하는 타겟층은 모든 가게배달이 x, 가게 배달에서도 배달원이 지정되어있거나 사장이 직접 배달하는 경우 한정임.

• 네트워크 붕괴
  배민 라이더 수요 감소 가능성. 하지만 난 오히려 배달원들의 배짱 배달에 대한 경각심을 줄 수 있을거라 생각도 함.

타겟층
모든 가게배달 x, 가게 배달에서도 배달원이 지정되어있거나 사장이 직접 배달하는 경우 한정

• 추가 논의
  가게 배달을 완전 통제 x, 앱 사용성 개선 목적을 위한 배달 시간 관리 차원인 것.
  문제 발생 시 책임 소지에 대한 정책도 마련을 해야 할 것.
  혼란이 생길 수 있는 대안인 만큼 근거와 논리 구조 잘 마련하기

• 데스크 리서치 자료들
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*회고(=일기)

회의를 하는 과정에서 약간의 이슈가 생길 뻔 했었다.
아무래도 이해도와 리서치가 많이 이루어지지 않은 첫날인 만큼
서로의 입장을 완벽히 설명하기 힘들어서 더 이런 일이 생기는 것 같음.
잠시 쉬는 시간을 가지면서 어쨌든 나의 발화 목적은 팀원들을 납득 시키거나 이 의견으로 하자는 것이 아니라, 더 많은 대화를 통해 인사이트를 얻어보자 였는데 내 발화 방식이 그 목적과 다르게 조금 벗어나지 않았나? 라는 반성을 하게 되었다.
커뮤니케이션의 중요성과 앞으로 발화 방식에 대해 좀 더 생각하게 되는 계기가 되었음.
다행히 이후 다시 진행한 팀 회의는 순조롭게 진행이 되었다.
팀원들에게 내가 말하고자 했던 바를 어떻게 다시 설명할 지에 대해 생각하고 회의에 들어갔었는데, 상대 팀원분이 먼저 이해를 하게 되었고 좋은 의견인 것 같다고 얘기해주셔서 고마운 동시에 다시 한번 죄송한 마음이.. 들었다.

*향후 학습 계획

설정한 대안을 사람들에게 어떻게 하면 납득시킬 수 있을지에 대한 데스크리서치를 최대한 많이 진행한 후, 팀원들과 각자 조사한 내용을 나누면서 발표 방향성을 잡아볼 것 같다.
리서치 사항을 지정해두는 것도 좋지만 뭐든 첫 과제는 고민한만큼 얻어가는 것이 많다는 입장이라.. 일단 최대한 많이 고민해보고 싶어서 그렇게 진행하자고 했음.