프로젝트를 수행할때 중요하게 생각해야 하는 요소 중 하나는 실제로 이 시스템이나 서비스를 사용하게 될 고객에 입장에서 생각해보는 것이다.
실제 나는 해당 서비스를 제작하는 입장이지 실제 사용하는 고객이 아니기때문에 실사용자가 해당 서비스를 얼마나 잘 이용할 수 있는지 확인하고 검토하는 것이 중요한데 UI/UX 사용성 평가는 그 절차중 한 과정이 될 것이다.
참여했던 프로젝트의 도메인 특성상 실 사용자에게 사용성 테스트를 요청하기 어려운 환경이라 페르소나와 비슷한 연령대의 사람들을 추려 사용성 테스트를 진행했다. 이때, 참고했던 UI/UX 사용성 평가에 대한 내용을 정리해볼려고 한다.
UI/UX 사용성 평가?
- 사용성 평가란 사람이 어떤 물건을 가지고 일반적인 과제를 수행하는 것을 지켜보는 것을 의미한다.
- UI와 UX에 대입해서 생각해보면 웹사이트, 어플리케이션, 제품 프로토 타입 등을 3자에게 이용하게 하고 사용자가 보다 쉽게 조작할 수 있도록 개선하기 위한 조사과정이라고 할 수 있다.
- 다시 말해 사용성 평가 진행과정 속에서 사용자가 혼란스럽거나, 답답한 부분 또는 사용하기 불편한 경우 등을 찾아서 더 나은 방향으로 바꾸는 것을 의미한다.
Json 닐슨의 UI 사용성 평가 체크 리스트
1. 가시성 : 상황과 사용자의 행동 및 결과에 대한 정보를 제공하는가 ?
2. 실제 사용 환경에 적합한 시스템 : 사용자가 상식적으로 납득할 수 있는 시스템, 단어, 글을 사용하는가 ?
3. 사용자에게 주도권 제공 : 사용자가 원하는 컨트롤을 자유롭게 할 수 있는가 ?
4. 일관성과 표준화 : 일관되고 표준화된 체계가 있는가?
5. 오류 예방 : 오류가 발생할 가능성은? 오류 발생 시 치명적인 영향을 미치는가?
6. 유연성과 효율성(즉각적인 인지) : 보는 즉시 이것이 무엇인지 알아야 한다.
7. 융통성 : 사용방법이 불편한 경우 대안이 있는가?
8. 비주얼 : 디자인적으로 완성도가 있는가?
9. 에러 해결 : 오류 발생 시 쉽게 빠르게 해결 할 수 있는가?
10. 보충 설명 : 도움말과 보충설명이 충분히 있는가?
🧷 참고사이트 : https://brunch.co.kr/@socialmkt/41
사용성 평가의 필요 이유 ?
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사용성 평가가 필요한 이유는 위에서도 언급했지만 우리는 직접 이 서비스를 사용할 사용자의 입장이 될 수 없기 때문이다.
- 디자이너 : Pulldown menu를 쓰자 페이자가 완전 깔끔해 질꺼야!
- 마케팅 : 내 주변 다 불편해하던데, 사람들도 불편해 할 것 같은데?
- 개발자 : ASP페이지로 하면 원격 서버에는 적용이 힘들 듯.. -
위 이미지에서 보여주는 예처럼 상황에 따라 각각의 이해 관계자 모두 서로 다른 디자인을 이상적인 디자인이라고 생각하기 때문에 우리는 절대 사용자 입장이 될 수 없다. 호주 정부의 Digital Transformation Office의 서비스 디자인 총괄인 Leisa Reichelt말을 인용하면
" 당신은 사용자가 아니며, 사용자를 자주 만나지 않는 이상, 사용자처럼 생각한다고 할 수 없다." -
우리는 절대 사용자와 같이 생각할 수 없으며 모두 서로 다르다. 이때 객관적인 시선으로 우리의 서비스를 되돌아 볼 수 있는게 바로 사용성 평가이다.
UI/UX 사용성 평가의 진행 순서
- 사용성 평가를 위해 서비스의 개발 정도에 따라 서비스가 추구하는 방향성에 따라 다양한 방법이 있겠지만 참여했던 프로젝트의 사용성 평가의 진행 순서는 아래와 같다.
1. 테스트 목표 세우기
- 테스트를 진행하는 목표는 무엇인가?
- 누구를 대상으로 테스트를 진행할 것인가?
- 어떤 테스크를 통해 무엇을 관찰하고자 하는가?
2. 테스트 설계하기
- 검증 및 관찰하고자하는 중요한 메인 테스크를 설정
- 테스트 시간을 고려하여 우선순위를 세운다.
- 사용자 유형별로 별도의 테스트를 진행한다.
- 내부 관계자의 테스트를 통해 테스트 시나리오를 검증하고 보완한다.
3. 리쿠르팅
- 페르소나와 최대한 가까운 사용자를 모집한다.
- 참여하는 사용자들이 테스트의 목적에 맞는지 확인해야 한다.
- 참여한 사용자 모두에게 지급할 보상을 선정한다.
4. 테스트 진행하기
- 참여한 사용자들 전부 개별적으로 진행한다.
- 테스트에 대한 안내를 하고 목적과 과정을 소개한다.
- 참여한 사용자들을 편한 분위기에서 자연스러운 행동이 나오도록 유도한다.
5. 결과 분석 및 정리
- 테스트에서 얻은 데이터를 기반으로 결과를 분석한다.
- 테스트 중 발생한 이슈들은 따로 모아 우선순위를 정한다.
- 종합해서 얻은 인사이트를 디자인에 반영하고 업데이트 한다.
- 이후 다시 한번 사용성 테스트를 진행하여 보완한다.
마지며
IT 산업이 발달할수록 UX의 중요성은 더 커지는 것 같다. 하루가 다르게 발전하는 IT산업에서 어플리케이션과 프로덕트, 서비스가 성공하기 위해서는 사용자와 시스템간의 친밀한 교감이 필수이며 UX 더 나아가 사용자에 대한 이해는 좋은 평가를 받는 서비스를 위한 필수적인 과정이라고 생각한다.
