[ PM 공부 기록 ] PM공부 : 서비스기획 개론_ 문제의 발견 및 기회 창출.

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목  차

1. 페인 포인트 파악.
2. 전략 수립 프레임워크 : STP 전략.
3. 전략 수립 프레임워크 : SWOT 분석.
4. 전략 수립 프레임워크 : 차별화 전략.

Ⅰ. 페인 포인트 파악하기.

고객의 불만과 부정적 경험을 의미하는 '페인 포이트'는 다양한 채널에서 수집 가능합니다.

□ 주요 수집 채널.

• 고객센터
• 앱스토어 리뷰
• SNS 및 커뮤니티
• 서비스 오류 로그
• 유저 리서치

□ 페인 포인트 분석.

◇ 고객 여정 지도

: 서비스에 맞는 별도의 체계와 기준을 마련하여 페인포인트 분석이 필요한 경우.

◇ 데이터 분석 방법 활용.(체계적 분석 접근)

• 분류 분석 : 제품 및 속성별 체계적 분류

• 감성 분석 : 긍정/부정 단어에 대한 사전 구축을 통해, 뉘앙스 파악

• 키워드 분석 : 언급이 많은 주요 키워드 도출 및 감성 분석 연계.

Ⅱ. 전략 수립 프레임워크 : STP 전략.

"STP"는 어떤 사람들 중 누구에게 어떤 가치를 제공할 것인지를 설정하는 것!

• 시장 세분화(Segmentation)
  : 고객의 니즈, 성격, 라이프스타일 등에 따라서 고객을 아주 작은 집단으로 나누는 것.

       ex) 인구통계학적, 지리적, 심리적, 행동적

      -> 시장의 치열한 경쟁 속,
         경쟁제품과 자신의 제품을 차별화하고 고객 니즈에 딱 맞는 제품을 제공하기 위해 꼭 필요한 전략.
         
         

• 표적 시장(Targeting)
  : 시장 세분화를 통해 구분된 소비자층 중에서 우리 서비스를 사용할 가능성이 높은 핵심 소비자층을 표적시장으로 선별.

       ex) 여행상품 구독서비스를 제공하는 회사의 경우
       - 매년 해외여행을 하는 사람 중, 구독서비스에 거부감이 없고, 
       월 10만원을 여행 상품 서칭에 투자할 수 있는 소비자 로 설정

      

• 포지셔닝(Positioning)
  : 잠재고객 마음속에 제품을 인지시키는 Identity, Image를 설정하는 것

       ex) 자일리톨 껌 : 충지예방
           볼보자동차 : 안전성 
           에이스침대 : 과학적인 침대, 편안한 침대 
          토스 : 혁신적, 빠른 속도
          카카오톡 : 국민 메신저

Ⅲ. 전략 수립 프레임워크 : SWOT 분석.

내/외부 환경 분석을 위한 프레임워크.

• 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협( Threats )

S: 강점 (Strength)

: 자사와 자사 제품・서비스에 좋은 영향을 주는 내부 환경 요소

W: 약점 (Weakness)

: 자사와 자사 제품・서비스에 악영향을 주는 내부 환경 요소

O: 기회 (Opportunity)

: 자사와 자사 제품・서비스에 좋은 영향을 주는 외부 환경 요소

T: 위협 (Threat)

: 자사와 자사 제품・서비스에 악영향을 주는 외부 환경 요소

크로스 SWOT 분석.

SO 전략(강점 X 기회)

: 기회를 활용한 강점 극대화

ST 전략(강점 X 위협)

: 위협 회피를 통한 강점 부각

WO 전략(약점 X 기회)

: 약점 보완을 통한 기회 포착

WT 전략(약점 X 위협)

: 최악의 시나리오 방지 대책

Ⅳ. 전략 수립 프레임워크 : 차별화 전략.

◇ 차별화 전략의 본질

차별화 전략은 경쟁사와 구별되는 독특한 가치를 창출하여 시장에서 우위를 확보하는 것을 목표로 합니다.
이는 단순한 제품이나 서비스의 차이를 넘어, 고객이 인식하는 가치의 차별화를 의미합니다.

◇ 주요 차별화 전략.

◇ 제품 차별화.

• 독특한 기능과 특징 개발

• 품질의 우수성 확보.

• 혁신적 기술 도입

• 사용자 경험 개선

◇ 가격 차별화

• 프리미엄 가격 전략

• 저가 전략

• 구독형 모델 도입

• 시간대별 차등 가격제

◇ 이미지 차별화

• 브랜드 아이덴티티 구축

• 감성적 가치 전달

• 사회적 가치 추구

• 독특한 마케팅 커뮤니케이션

◇ 차별화 전략 실행 단계.

1. 시장 분석과 고객 니즈 파악

2. 경쟁사 포지셔닝 분석

3. 차별화 요소 발굴

4. 실행 계획 수립

5. 지속적인 모니터링과 개선

◇ 성공적인 차별화를 위한 핵심 요소.

• 고객 가치 중심의 접근

• 지속 가능한 차별화 요소 발굴

• 일관된 메시지 전달

• 시장 변화에 대한 민첩한 대응