기존의 IT는 관리와 운영에서 인식의 차이로 차질이 있었습니다.
그래서 IT를 기술적인 관점으로만 접근하는 것이 아닌, 지속적으로 관리하고 고객만족도와 서비스의 품질을 높이고자 SLM 개념을 적용하고자 했다.
🔯 SLM (Service Level Management)
서비스의 수준을
- 정량적으로 측정
- 실적을 평가
- 미흡한 부분 개선
=> 서비스의 품질을 보장하거나 서비스의 수준을 올리는 일련의 관리 활동
구체적인 운영 수준을 정의, 책임을 명확히 구분, 서비스 품질의 지속적 개선
위와같은 SLM 개념을 적용하여 나타난 ITSM
🔯 ITSM (Information Technology Service Management)
출처 : https://wikidocs.net/82824
🔯 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- IT 서비스를 쉽게 제공하고 관리할 수 있는 가이드 또는 프레임 워크
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서비스 제공 (Service Delivery)
ㄴ 고객과의 서비스 수준 계약 (SLA)에 따라 비즈니스 또는 고객에게 충분하고 만족할만한 지원을 제공하기 위한 서비스와 프로세스를 정의
ㄴ ITIL 프레임워크를 기반으로 한 전반적인 ITSM의 뼈대를 구성하는 영역 -
서비스 지원 (Service Support)
ㄴ 서비스 제공의 융통성과 안정성을 보장하는 일련의 서비스 프로세스를 정의 및 정리한 것
ㄴ 서비스를 끊임없이 지속적으로 제공받을 수 있도록 하는것이 주 목적
ㄴ ITIL 프레임워크를 기반으로 한 ITSM을 실제 프로세스로 제공하는 방법들을 정의한 영역
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