전환(Conversion)
- 마케팅 목적으로 고객에게 기대되는 행동
- 구매, 회원가입, 구독신청 등
퍼널분석 (Funnel Analysis)
- 잠재 고객의 유입부터 전환까지 고객의 여정을 분석하는 모델
AARRR
- 실리콘벨리 스타트업의 분석 프레임워크
- 5단계로 고객의 여정을 구분한 것
- Acquisition(획득)
- Activation(활성화)
- Retention(유지)
- Referral(추천)
- Revenue(수익)
Acquisition (획득)
- 어떻게 우리 서비스를 접하고 있는가
- 고객데려오기
- 획득의 기준은 회사마다 다르다.
- 웹사이트방문, 모바일앱다운 등
Activation (활성화)
- 사용자가 처음 서비스를 이용할 때 긍정적인 경험을 제공하는가
- 고객이 제품이나 서비스의 주요한 기능을 사용하는 것.
- 장바구니에 담기라거나, 게시물 업로드 등
- 획득이 되었다고 진정한 고객은 아니다.
- 우리 서비스의 핵심가치를 경험하지 못하고 이탈 했을 수도 있다.
활성화 관련 용어들
- 페이지뷰(PV) : 유저들이 둘러본 페이지 수. 많으면 좋다.
- 체류시간(DT) : 고객이 서비스에 방문해서 나가기까지 머무른 시간. 길수록 좋다.
- 아하모먼트 : 고객이 핵심가치를 경험하는 결정적 순간.
- ex) 페이스북은 10일내 7명의 친구와 연결되는것
- ex) 슬랙은 한 회사 내에서 2000개의 메시지가 오고가는 것
- 주관적이다.
Retention(유지)
- 이후의 서비스 재사용률은 어떻게 되는가
- 고객을 유지한다. 계속 제품과 서비스를 이용하게 한다.
- 기업과 업종에 따라 기준이 달라 질 수 있다.
리텐션 관련 용어
- 리텐션율 : 고객이 유지되는 비율
- 이탈률 : 고객이 이탈하는 비율. 이탈률이 높다는건 고객이 긍정경험을 못하고 있다는 거다.
Referral(추천)
- 사용자가 자발적 바이럴, 공유를 일으키고 있는가
- 추천인등록, 사용자 언급 댓글 수, SNS에 공유된 횟수 등
Revenue(수익)
- 최종 목적(매출)으로 연결되고 있는가
수익 관련 용어들
- 고객 생애 가치(LTV) : 고객 한명이 자신의 일생동안 기업에게 가져다 주는 이익의 총합
- 결제유저 : 실제 결제 하는 고객
- 유저 당 평균 수익(ARPU) : 전체 수익을 전체 회원수로 나눈 것
- 결제유저당 편균 수익(ARPPU)
열심히 사는 중