TIL(24.08.02.)

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#INTRO

놀러가고 싶다 !

금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일금요일

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#최종 프로젝트 진행

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고객 분류 코호트 리텐션 분석

• 두 분류 방법으로 분류된 모든 고객 세그먼트의 코호트 리텐션 분석 진행

  • VIP 고객
    

  • 잠재 VIP 고객
    

  • 충성 고객
    

  • 잠재 충성 고객
    

  • 놓치면 안 될 고객
    

  • 이탈 우려 고객
    

  • 신규 고객
    

• 동면 고객 (리텐션이 급격히 떨어지는 그룹)
  

• 이탈 VIP 고객
  

• 이탈 고객 (리텐션이 급격히 떨어지는 그룹)
  

• A 등급 고객
  

• B 등급 고객
  

• C 등급 고객
  

• D 등급 고객
  

• E 등급 고객
  

• 0번 군집 고객
  

• 1번 군집 고객
  

• 2번 군집 고객
  

• 3번 군집 고객
  

• 4번 군집 고객 (리텐션이 급격히 떨어지는 그룹)
  

• 5번 군집 고객
  

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RFM 세그먼트 + GMM 클러스터링

RFM 세그먼트의 기준은 정성적인 평가가 많이 들어가기 때문에,
R, F, M 수치를 포함한 GMM 군집분석 결과에서의 군집 특징을 파악하여
이탈 고객의 특성을 보이는 군집을 선정했다. (4번 군집 : 리텐션이 급격하게 떨어지는 군집)

군집과 RFM 세그먼트 결과를 교차분석한 결과에서
동면고객과 이탈고객 세그먼트이면서 4번 군집에 해당하는 고객들을
이탈 고객으로 정의하여 이탈 고객 선정의 논리성을 강화했다.

클러스터링 4번 군집 +
’RFM 세그먼트의 이탈 고객’ & 'RFM 세그먼트의 동면 고객’

= 59532 명

해당 고객들을 이탈고객 1 로 부여하고,
나머지 고객들을 정상고객 0 으로 하여
이탈 고객 예측 모델링을 진행할 예정 !

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BI 대시보드 레이아웃 기획

장장 5시간 회의 끝..

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#OUTRO

오늘의 한 줄.

주말이다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!