데이터로 찾는 웹사이트 UX 개선의 정답

웹사이트 UX 개선 사례를 보다보면 '사용자들이 왜 이탈하는가'라는 본질적인 질문을 놓치는 경우가 많습니다. B기관도 웹사이트 방문자 수는 많았지만 정작 핵심 콘텐츠로의 전환율이 낮다는 고민이 있었습니다.

데이터로 발견한 UX 문제점

92%의 유효 클릭이 말하는 것

B기관의 웹사이트를 분석한 결과, 92%라는 높은 유효 클릭률이 발견되었습니다. 이는 사용자들이 뚜렷한 목적을 가지고 방문한다는 것을 의미합니다. 그러나 높은 수치에도 불구하고, 이는 오히려 웹사이트의 구조적 문제를 부각시켰습니다. 사용자들은 원하는 정보를 찾기 위해 여러 단계를 거쳐야 했기 때문입니다.

레이아웃 효율성 분석

면적 대비 클릭률 분석 결과, 작은 상단 메뉴의 클릭률은 높은 반면 전체 화면의 60% 이상을 차지하는 콘텐츠 섹션의 클릭률은 현저히 낮았습니다. 이는 '주목도-면적 비율'이라는 웹 디자인의 핵심 원칙이 제대로 지켜지지 않았음을 보여줍니다.

통합검색의 문제점

검색창 클릭(1,068회)과 실제 검색 실행(91회) 사이의 큰 차이는 검색 시스템의 근본적인 문제를 드러냈습니다. 약 91.5%의 사용자가 검색을 시도하다가 포기했다는 것을 의미하는데, 이는 자동완성 기능의 부재, 검색어 추천 기능의 미비, 직관적이지 않은 검색창 UI 등이 원인이었습니다.

데이터 기반 개선 방안

검색 중심 인터페이스 재설계

통합검색 기능을 전면 개선하여 메인 페이지 상단에 눈에 띄게 배치했습니다. 자동완성 기능과 검색어 추천 시스템을 도입하여 사용자가 원하는 정보를 더 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 했습니다.

정체성 강화를 위한 UI/UX 개선

B기관의 정체성과 핵심 가치를 상단에 명확히 표현하고, 연구 분야별로 직관적인 네비게이션을 구성했습니다. 또한 사용자 유형별 맞춤형 경험을 제공하여 방문 목적에 따른 효율적인 정보 탐색이 가능하도록 했습니다.

개선 결과와 의미

데이터 기반의 체계적인 분석과 개선 작업을 통해 B기관의 웹사이트는 사용자 중심의 실질적인 변화를 이루었습니다. 특히 검색 기능 강화와 효율적인 레이아웃 구성으로 사용자들이 원하는 정보에 더 쉽고 빠르게 접근할 수 있게 되었습니다.

<출처>
본 글은 플랜아이 공식 블로그의 "메인 페이지 UX 개선, 데이터 기반으로 정답 찾기" 게시글을 참고하여 작성되었습니다. 원문은 https://news.plani.co.kr/clients/main-page-ux-improvements/ 에서 확인하실 수 있습니다.