효과적인 마케팅을 위한 세그먼트 정의와 활용 방법

고객을 이해하고 효율적인 마케팅을 하기 위해서는 세그멘테이션이 필수입니다. 모든 고객을 대상으로 마케팅을 진행하는 것은 현실적으로 불가능하기에, 우리 제품이나 서비스에 맞는 핵심 고객층을 찾아 선택과 집중을 해야 합니다.

세그먼트의 기본 개념과 중요성

세그먼트란 무엇인가

세그먼트는 공통된 특성이나 니즈를 가진 고객들을 하나의 그룹으로 나누는 것을 의미합니다. 연령, 성별과 같은 인구통계학적 특성부터 구매 행동, 라이프스타일, 제품에 대한 태도 등 다양한 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다. 이렇게 나눈 각각의 그룹을 세그먼트라고 부릅니다.

세그멘테이션의 가치

세그멘테이션의 중요성은 모든 고객이 같은 니즈와 선호도를 가지고 있지 않다는 점에서 시작됩니다. 20대 여성이 선호하는 제품 디자인과 50대 남성이 선호하는 디자인이 다르고, 가격에 민감한 고객층과 프리미엄을 추구하는 고객층의 구매 결정 요인도 다릅니다.

효과적인 세그먼트 기준 설정

세 가지 핵심 기준

1. 인구통계학적 기준: 연령, 성별, 결혼 여부, 소득, 직업, 학력 수준, 거주 지역, 가구 구성, 주거 형태 등을 포함합니다. 이러한 기준은 데이터 수집이 비교적 용이하고 객관적입니다.

2. 행동 기반 기준: 구매 주기와 구매액, 선호하는 제품/서비스 카테고리, 구매 시간대와 요일, 자주 사용하는 결제 수단, 주문 채널, 클레임이나 반품 이력 등이 포함됩니다.

3. 심리적 특성 기준: 라이프스타일과 취미, 브랜드에 대한 태도, 가격 민감도, 제품 사용 목적, 구매 의사결정 요인 등을 반영합니다.

기준 선정시 고려사항

세그먼트 기준을 선정할 때는 다음 네 가지 관점에서 평가해야 합니다:

• 사업 목표와의 연관성
• 데이터 수집 가능성
• 실행 가능성
• 시장성

세그먼트 분석과 활용

세그먼트 분석은 단순한 고객 분류가 아닌 실행 가능한 전략으로 이어져야 합니다. 핵심은 각 세그먼트별로 차별화된 마케팅 전략과 실행 계획을 수립하고, 이를 측정하고 개선하는 체계를 갖추는 것입니다.

처음부터 완벽한 세그멘테이션을 구축하려 하기보다는, 핵심적인 2-3개의 세그먼트부터 시작하여 점진적으로 확장하는 것이 바람직합니다. 중요한 것은 지속적인 학습과 개선을 통해 우리 비즈니스에 가장 적합한 세그멘테이션 모델을 발견하고 발전시켜 나가는 것입니다.

<출처>
본 글은 플랜아이 공식 블로그의 "세그먼트(Segment) 정의와 실무에 적용하는 방법" 게시글을 참고하여 작성되었습니다. 원문은 https://news.plani.co.kr/insight/what-is-segment/ 에서 확인하실 수 있습니다.