진짜 문제 발견을 위해, 사용자 여정 함께 걸어보기
목돈 굴리기라는 이름만 들었을때는 감이 안올만큼 생소한 투자 상품이라서 어떻게 개선하지 생각했다.
기존의 나열식으로는 힉의 법칙처럼 무엇을 선택할지 고르기 어렵기 때문에 사용자 이탈율이 늘어날 것으로 예상된다.
그런데 UX 리서처가 이걸 문제정의하기 굉장히 까다로웠다고 하는데 사용자들에게 생소한 상품일수록 리서치하면서 사용자여정을 따라가는 것이 굉장히 중요한 것 같다.
결론적으로 테마별로 분류해놓음으로써 사용자 진입장벽을 낮췄다는 점에서 성공적이라고 볼 수 있다고 생각한다.
의견) 과정이 쉬운데 개념이 어려워서 어렵게 느껴지는 아티클
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UX 디자이너는 과거에는 추측해서 문제를 해결하는 사람이었다면 요즘에는 사용자의 특성을 멘탈 모델 사용자의 이해를 데이터 기반으로 한다는게 기존에 했던 과제가 떠오르면서 사용자의 인지 흐름이나 과정을 생각을 못했고 VOC에 흐름을 맞추지 않았나
이 생각을 했다. 내가 같이 해보고 공감하고 이해하고 이 과정을 확실히 해봐야지 데이터대로 정확한 해석으로 해결할 수 있겠구나를 알게됐다. 공감하는게 어떤건지 알게되었다. -
투자상품을 선택할때 신뢰성과 소액 우선한다고 생각 UX 설계할때 심리적 안정감을 주는 UX와 문구가 중요하다 첫 경험이 긍정적이면 계속 사용한다. 초기인상 첫인상이 가장 중요하다는걸 다시 깨달았다. 가독성이 좋다. 테마 신규 전체상품 사용자의 투자목적과 초보자도 초기진입도 쉽게 개선
토스가 UXUI가 훌륭하게 설계 매번 언급 금융 생소 앞으로 더 알아봐야겠다.
영상 공유 토스는 원래 디자인을 잘하지 않았다 | 강수영 토스 Head of Product Design | Square of Toss -
사용자 여정을 돌아보는데 초점을 맞춰서 봤다. 지난 미니 프로젝트를 경험했을때 연결 원룸 만들기 주변에서 기사용자를 찾기 어려웠다 데스크 리서치만으로 어렵다
튜터님 제안 테스크 수행하는 과정을 관찰 유용
예를 들어 사용자 불편점 행동하는걸 영상 영상에서는 실제로 그렇게 행동하지 않다
관찰을 통해서 드러난다. 문제점을 파악해야지 보이지 않던 문제가 전체를 볼때 보이기도 하는 사용자 이해도를 높이는 좋은 도구 방법론
아티클을 읽으면 그 안에 있는 UI UX 방법
