디자인 카타
평균 별점을 제공하는 것은, 사용자가 단순히 악의적으로 별점을 테러하는 사람인지, 아니면 실제로 상품에 문제가 있어서 낮은 별점을 남긴 것인지를 판단하는 데 도움을 준다.
이는 별점 시스템의 한계를 보완하며, 사용자들에게 보다 객관적인 정보를 제공함으로써 건전한 리뷰 생태계를 조성하는 데 기여한다.
이처럼 평균 별점은 강제하지 않으면서도 사용자의 판단에 영향을 주는 넛지(nudge)의 대표적인 사례다.
넛지란, 사람들의 행동을 예측 가능한 방식으로 변화시키되 자유는 보장하는 ‘부드러운 개입’ 방식을 말한다.
평균 별점은 네이버 플레이스에서 이미 2020년에 시행됐던 정책인데 갑자기 2021년에 키워드 리뷰로 바뀌었는데 나는 개인적으로 불편했다.
평균 별점을 보여주는 것이 더 객관적이고 키워드는 솔직히 주관성이 크고 좋은 키워드만 있기 때문에 별로라고 생각한다. 근데 어차피 배민도 리뷰이벤트로 리뷰의 객관성을 잃은지 오래이고 네이버도 리뷰이벤트가 많기 때문에 평균 별점이든 키워드 리뷰이든 의미가 없는 것도 같다.
UX 기획 3년차가 느낀 UX 라이팅의 중요성
한국 디자이너들은 디자인뿐만 아니라 UX 라이팅까지 신경써야한다니 쉽지 않구나 싶었다. 그런데, 어렵게 생각하지 않고 국립국어원, 벤치마킹하면 생각보다 어렵지 않게 해결할수도 있을 것 같긴하다. CTA도 그렇고 안에 쓰여있는 문구가 다 비슷하긴 하니까 회사 내부 언어 규칙에 위배되지 않고 고객사 메시지 전략에도 맞는다면 비슷하게 따라해도 될 것 같다.
그런데 저 아티클 쓴 사람도 기획자니까 UX 라이팅은 기획자가 대부분 한다고 생각해도 되나..?
궁금해져서 찾아보니까 UX 라이팅은 대부분 기획자가 직접 담당하거나, 기획자와 긴밀하게 협업하는 포지션(예: UX 디자이너, 서비스 기획자, 콘텐츠 전략가)에서 주로 담당한다고 한다.
User Experience.. 사용자 경험을 좋게 만들어야하는데 기획자는 회사를 대변하지 않나 그럼 UX 라이팅도 회사 입장에서 나오려나
날카로운 질문이십니다! UX 라이팅의 역할과 주체가 누구인지에 대한 중요한 핵심을 짚어주셨어요.
정확히 말하면, 기획자가 UX 라이팅을 할 때 회사 입장(비즈니스 목표)을 고려하는 것은 맞지만, 궁극적으로는 '사용자 경험을 좋게 만드는' 방향으로 풀어내야 합니다.
여기서 중요한 것은 '회사 입장'과 '사용자 경험'이 상충되는 것이 아니라, 최종적으로는 같은 목표를 향해야 한다는 점입니다.
궁극적으로 좋은 UX 라이팅은 회사 입장과 사용자 경험을 조화시키는 데 성공한 결과물입니다.
나쁜 예시: "지금 바로 결제하세요! 놓치면 후회합니다." (회사의 이익만 강조하여 사용자에게 부담을 줌)
좋은 예시: "회원님께 꼭 맞는 맞춤 혜택을 놓치지 마세요! 30초면 가입 완료." (혜택을 강조하고, 사용자에게 쉬운 경험을 제시하며 가입 유도)
후자의 경우, 회사의 비즈니스 목표(가입 유도)를 달성하면서도 사용자에게 이점과 쉬운 경험을 제공합니다.
결론적으로, 기획자는 회사의 대변자이자 동시에 사용자의 대변자 역할을 수행합니다. 회사 입장의 목표를 달성해야 하지만, 그 목표를 달성하는 과정에서 사용자가 긍정적인 경험을 하도록 텍스트를 섬세하게 다듬어야 합니다. 이것이 UX 라이팅의 가장 큰 도전이자 매력이라고 할 수 있습니다.
이상 구글 Gemini의 설명이었다. 그럼 기획자도 사용자의 입장을 생각하긴 하는거네.. 신기하다.
