디지털 트랜스포메이션 개념 및 역사

디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이란?

• 기업에서 다양한 디지털 기술을 이용해 기존의 전통적인 비즈니스 방식과 서비스 운영 방식을 혁신하기 위한 전략
• Microsoft "디지털 트랜스포메이션이란 고객을 위한 새로운 가치를 창출하기 위해 지능형 시스템을 통해 기존의 비즈니스 모델을 새롭게 구상하고 사람과 데이터, 프로세스를 결합하는 새로운 방안을 수용하는 것"
• IBM "기업이 디지털과 물리적인 요소들을 통합하여 비즈니스 모델을 변화시키고 산업에 새로운 방향을 정립하는 것"
• 4차 산업혁명은 기술적 변화에 따른 경제,산업, 사회, 정치의 '총체적 변화'에 초점을 두는 반면, 디지털 트랜스포메이션은 디지털 패러다임에 따른 기업의 경영 전략적 관점에서의 조직, 프로세스, 비즈니스 모델, 커뮤니케이션의 근본적 변화에 중점을 둔다고 한다.
• 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객 경험 향상 또는 기업의 혁신 가속화를 추구하고자 한다.

디지털 트랜스포메이션의 역사

• 디지털 트랜스포메이션은 3단계에 걸쳐 단계별로 발전하여 지금에 이르고 있다.
• 1단계, 디지털 인프라 구축단계(1990년대 말)
  : 인터넷이 본격적으로 도입되기 시작하면서 다양한 분야에서 디지털화된 제품이 출시되고, 기업들이 디지털 인프라를 구축하는 시기
• 2단계, 디지털 비즈니스 추진 단계(2000년대 초)
  : 인터넷의 대중화와 인터넷을 기반으로 한 상거래 확대를 바탕으로 기업이 디지털 비즈니스 전략을 적극적으로 추진한 시기
• 3단계, 디지털 트랜스포메이션 전환단계(2010년 초)
  : IoT, 인공지능 등의 디지털 기술의 발전과 산업구조 변화를 바탕으로 기업 조직, 프로세스, 전략등 기업경영전략의 모든 것들을 디지털로 전환하고 있다.
• 가트너의 앤디 로우셀 부사장은 디지털 트랜스포메이션의 진화단계가 2013년 상상 단계에서 2014년 촉진 단계를 지나 2015년 구축단계에 들어섰다고 진단하였다.

디지털 트랜스포메이션 전략 추진을 위한 5가지 법칙

• 탑다운(Top-Down) 리더십
  : 미래 산업구조 변화에서 기업이 생존하기 위해서는 CEO의 명확한 비전과 적극적인 의지를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션을 이끌어야 한다.
• 명확한 목적과 비전 설정
  : 해당 기업의 역량 파악 후 명확한 목적과 비전을 설정하여 필요한 신기술을 도입하여 접근하도록 한다.
• 디지털 트랜스포메이션 전담 조직
  : 디지털 트랜스포메이션을 추진할 전담 조직을 신설한다.
• 소규모의 시작과 지속적인 개선
  : 다양한 긍정적인 사례를 바탕으로 실행하되 부담없는 규모로 행하고 고객의 피드백을 통해 지속적으로 디지털 트랜스포메이션을 추진해야 한다.

디지털 트랜스포메이션 사례

스타벅스의 디지털 트랜스포메이션 성공사례

• 스타벅스는 매장내 고객 경험을 강화하는 '리워드(Reward)', '개인화(Personalization)', '결제(Payment)', '주(Ordering)'의 디지털 플라이휠을 주축으로 디지털 트랜스 포메이션을 추진하고 있다.
• 고객주문
  : 매장을 방문하지 않더라도 모바일로 편리하게 주문, 결제할 수 있는 주문서비스인 '사이렌 오더'를 런칭하였다.
• 결제
  : 구매 또는 선물 받은 기프트 카드를 마이스타벅스 리워드에 등록하여 모바일 앱에서 편리하게 사용할 수 있다.
• 리워드프로그램
  : 리워드 서비스를 모바일 앱으로 확대하여 주문, 결제, 혜택 제공과 연계한 다양한 보상 프로그램을 제공하였다. 마이스타벅스 리워드는 스타벅스 카드와 함께 고객 충성도와 혜택을 강화하며 음료를 주문할 때마다 포인트인 '별(Star)'이 한 개씩 쌓이는 방식으로 회원등급이 높아지면 가격할인이나 쿠폰혜택이 제공된다.
• 개인화 서비스
  : 미국 내 특정 드라이브스루 매장에서 주문시 POS에 기존 구매이력이 표시되어 매장직원이 주문을 도와줄 수 있는 용도로 활용되고 있다.
• 디지털 트랜스포메이션의 성과
  : 스타벅스의 리워드 프로그램은 모바일 주문을 증대시키는 데 큰 기여를 하였다. 2021년 1분기 스타벅스 리워드 고객은 회사 순 매출의 50%를 기여했다고 한다. 스타벅스 리워드는 90일동안 활동하는 회원이 2290만명으로 전년 대비 18% 증가했다고 한다.

참고 기사(출처)

https://news.skhynix.co.kr/post/All-about-Digital-Transformation

https://www.mz.co.kr/%EC%B9%BC%EB%9F%BC-%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8-%ED%98%81%EB%AA%85%EA%B3%BC-%EA%B8%B0%EC%97%85%EC%9D%98-%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8-%ED%8A%B8%EB%9E%9C%EC%8A%A4%ED%8F%AC%EB%A9%94%EC%9D%B4%EC%85%98/

https://digitaltransformation.co.kr/%EC%99%9C-%EC%A7%80%EA%B8%88-%EB%94%94%EC%A7%80%ED%84%B8%ED%8A%B8%EB%9E%9C%EC%8A%A4%ED%8F%AC%EB%A9%94%EC%9D%B4%EC%85%98digital-transformation%EC%9D%B8%EA%B0%801%ED%8E%B8/

https://digitaltransformation.co.kr/%ec%8a%a4%ed%83%80%eb%b2%85%ec%8a%a4starbucks%eb%8a%94-%ec%96%b4%eb%96%bb%ea%b2%8c-%eb%94%94%ec%a7%80%ed%84%b8%ed%8a%b8%eb%9e%9c%ec%8a%a4%ed%8f%ac%eb%a9%94%ec%9d%b4%ec%85%98%ec%97%90-%ec%84%b1/