[TIL] 최종 프로젝트 기획(2024-07-22)에서 이어짐

분석 주제

H&M 고객 데이터 분석을 통한 고객 충성도 유지 및 증진 방안 제안

• ZARA 등은 시장에 반향을 일으킨 일부 제품으로 시장에서의 주도권을 유지하고 있으며 최근 ‘쉬인’ 등의 중국 기업들이 패스트패션 분야에서 점유율을 확대 중. 이에 H&M은 고급화 전략, 저렴한 가격 양 측면에서 애매한 포지션에 처하게 됨
• 특화 전략을 내세우는 유사 패스트 패션 쇼핑몰과 경쟁에서 밀리고 있는 상황. 이를 고객의 유출로 인하여 매출 및 시장 점유율 모두 하락세를 보이고 있다고 해석하였음. 고객들의 구매 이력과 고객 정보를 기반으로 추가 이탈을 막고, 기존 고객들을 되찾아 오기 위한 방안을 모색하고자 함.

분석 내용

• 데이터 전처리 및 EDA
• RFM분석 or 클러스터링을 통한 고객 세그멘테이션
• 군집별 리텐션 및 이탈 파악
• 현황 파악 대시보드 제작
• 개선을 위한 방안 제시(가능하다면 연관분석 및 개인화 통한 상품추천)

하루 열두시간씩 이틀을 내리 토론하려 하니 머리가 아파온다. 그럼에도 불구하고 지금 단계에서 가장 치열하게 고민하고 소통해야 하는 이유를 상기하기 위해 튜터님과 이야기 나눈 내용을 바탕으로 기획 단계의 중요성을 정리해 보았다.

오늘의 기록 - 기획 단계의 중요성

문제 정의 및 목표 설정

• 이 컬럼의 정의 이유: 각 컬럼 정의가 프로젝트 성공에 미치는 영향.
• 지표 사용 이유: 목표와 지표 선택의 밀접한 연관성.

효율적인 문제 해결 프로세스

• 기획의 중요성: 코딩보다 문제 정의와 해결 전략의 중요성.
• 자기만의 프로세스 보유: 체계적 접근의 중요성.

명확한 방향성과 통제

• 데이터 수집 및 준비 계획: 체계적인 데이터 준비 과정.
• 가설 설정 및 검증 계획: 오류 최소화와 신뢰성 확보를 위한 계획.

협업 및 커뮤니케이션

• 팀 내 협업 강화: 명확한 방향성과 목표를 통한 협업 효율성.
• 이해관계자와의 소통: 프로젝트 진행 상황 공유와 피드백 반영.