UX & UX Reseacher
UXR
- User eXperience Research
- 사용자가 느끼는 경험을 관찰하고 분석하여 고객의 진짜 문제를 찾아 내는 것
Usability
- 사용성 : 사용 경험을 통해 얻게되는 '사용자의 편의성'
- 평균적인 능력과 경험을 지닌 사람이 어떠한 도구를 통해 무엇을 수행하고자 할 때, 그 어떤 고민이나 망설임 없이 스스로 사용법을 알 수 있어야 한다.
리서치에 대한 마음가짐
리서치의 단계 별 생각하는 방식
- 문제이해
- 항상 근거를 가지고 문제를 이해하려고 해야 한다.
- 정보수집
- 가설 설정
- 가설 우선순위 설정 & 솔루션 도출
- 솔루션 도출 이후
사용자를 이해하기
사용자에 대한 4가지 기본 원칙
- 사용자는 당신처럼 생각하지 않는다.
- 사용자는 자신의 행동에 대한 이유를 잘 알지 못한다.
- 사용자의 미래 행동을 가장 잘 예측하는 것은 그들의 과거 행동이다.
- 사용자의 행동은 상황에 따라 달라진다.
비즈니스 관점과 사용자 관점
1. 제공자 관점
- 비즈니스 이슈와 현 개발 이슈 등의 전후 맥락을 고려하여 현재의 방식을 도입하였는가?
2. 사용자 관점
- 풀 다운 메뉴를 발결할 수 있는가?
- 이것이 무엇이라고 생각하는가?
- 이것을 사용하여 목적을 달성할 수 있었는가?
회사에서의 UX 성숙도 6단계
- 1단계 : UX의 부자
- 2단계 : 제한적인 UX
- 3단계 : UX 발현
- 4단계 : 구조화된 UX
- 5단계 : 종합적인 UX
- 6단계 : 사용자 중심 UX
더블 다이아몬드 방법론
- 첫 번째 다이아몬드는 맥락적 사용자 리서치를 하며 관찰, 공감, 해석을 한다.
- 두 번째 다이아몬드는 반복적인 디자인을 하며 개발, 측정, 학습을 한다.
1. 발견 단계
- 문제를 탐색하고 발견하는 단계
- 에스노그라피, 데스크 리서치, 필드 리서치, 맥락 인터뷰, 내부 이해관계자 인터뷰, 설문 등
2. 정의 단계
- 발견한 문제 중 진짜 문제가 무엇인지 이해하고 우선순위를 결정
- 발견 단계의 리서치 결과 분석, 페르소나, 고객여정지도 등
3. 발전 단계
- 우선순위가 높은 문제 해결을 위해 구체적인 개선을 위한 아이디어를 논의
- 디자인 컨셉, 디자인 구체화, 프로토타입 제작 및 검증 등
4. 전달 단계
- 개선 아이디어 중 실현 가능한 것을 최종 안으로 정리
- 사용성 테스트, 모니터링, 휴리스틱 평가 등
