리더로서의 역할은 단순히 지시와 명령을 내리는 것에 그치지 않습니다. 팀원의 개발과 성장을 위한 효과적인 피드백은 리더의 중요한 능력 중 하나입니다. 여기서는 팀장으로서 어떻게 효과적으로 피드백을 제공하고 팀원을 성장시킬 수 있는지에 대해 논의해보겠습니다.
1. KSA (지식, 스킬, 태도) 모델 활용하기
팀원의 업무 성과가 떨어질 때, 그 원인을 찾는 것이 중요합니다. 이를 위해 KSA 모델을 활용합니다. 즉, 팀원의 지식(Knowledge), 스킬(Skill), 태도(Attitude) 중 어느 부분이 부족한지를 파악하고 그에 맞는 조언을 제공합니다. 예를 들어, 시제품 개발에서 발생한 문제에 대해 지식 부족을 지적하고, 해당 분야의 연구를 권장하거나, 필요한 스킬 개발을 위한 연습을 제안하며, 태도 개선을 위해 현장 직원들과의 협력 방안을 모색하는 것입니다.
2. ERRC (제거, 감소, 증가, 창조) 전략 사용하기
성과 개선을 위해서는 팀원의 업무 방식을 면밀히 분석하고, ERRC 전략을 적용하는 것이 유용합니다. 이는 업무 중 불필요한 부분을 제거(Eliminate)하고, 시간 낭비 요소를 감소(Reduce)시키며, 중요한 업무의 비중을 증가(Raise)시키고, 새로운 업무 방식을 창조(Create)하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 불필요한 외근을 줄이고, 제품 지식 학습 시간을 늘리거나, 기존 고객을 위한 뉴스레터 같은 새로운 프로젝트를 제안합니다.
3. 지속적인 관찰과 기록
팀원의 성과가 부족한 이유를 정확히 이해하기 위해서는 지속적인 관찰이 필요합니다. 이를 위해선 편견과 선입견을 버리고, 객관적인 관점에서 팀원을 관찰하며 그들의 행동을 기록하는 것이 중요합니다. 이 기록은 면담이나 평가 시 근거 자료로 사용될 수 있습니다.
결론: 리더의 역할과 의무
리더의 진정한 역할은 팀원을 단순히 지시하고 관리하는 것이 아니라, 그들의 역량을 개발하고 성과를 높일 수 있도록 지원하는 것입니다. 이를 통해 경영학자 게리 하멜이 말한 '자원의 지렛대 효과'를 창출할 수 있습니다. 즉, 리더는 팀원들이 최대한의 성과를 낼 수 있도록 만드는 역할을 합니다.
리더로서의 성공은 팀원 개개인의 성장과 직결됩니다. 효과적인 피드백과 적절한 지원을 통해 팀원들이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 것, 이것이 진정한 '팀장의 마음'이라 할 수 있습니다.
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